5. Resolução de problemas
5.1. Guia de resolução de problemas
Há várias razões para que uma ligação de Internet de “modem” não funcione. Leia atentamente cada fase deste guia de resolução de problemas. Certifique-se que começa na primeira fase. Ao solicitar ajuda, não se esqueça de mencionar cada passo dado e o resultado.
Passo | Elemento | Detalhes |
|---|---|---|
1 | Energia | Consulte se o LED azul está aceso de forma contínua ou intermitente. |
2 | Ligação USB | O modem deve estar ligado ao USB e visível no menu Definições → Modem GSM. |
3 | Estado do cartão SIM | Comprove o estado do SIM no menu, deve indicar “Preparado”. Indicará “SIM não introduzido” ou “PIN necessário” ou “PUK necessário” e os erros relacionados quando houver uma anomalia. Por favor, consulte a Lista de estado SIM para obter mais informação. |
4 | Intensidade do sinal | 1 barra no mínimo para o início de sessão no VRM; são necessárias 2 ou 3 barras para uma consola remota operacional. Uma antena exterior normalmente aumenta o sinal recebido de 15 dB para 25 dB. |
5 | Registo do operador | Comprove se o nome do operador móvel está visível no campo “Operador”. Caso contrário, comprove a intensidade do sinal ou contacte o operador do cartão SIM e/ou introduza o cartão SIM num telemóvel para verificar o funcionamento e o estado da assinatura. |
6 | Ligação de Internet | Comprove se a Internet indica “Online”. As razões para o sistema não ficar “Online”, mesmo se estiver registado corretamente na rede, incluem: 1) APN não configurado, contacte o operador de rede para obter informação. 2) A rede é diferente da rede doméstica (isto é, “roaming”) e a definição para permitir o “roaming” está desativada. 3) A intensidade do sinal é suficiente para o registo na rede, mas não para abrir a ligação de dados à internet. |
7 | Ligação ao portal VRM | Verifique se o menu do Portal VRM indica uma hora de última ligação recente. Consulte Definições → Portal VRM. Para obter mais informação, consulte o capítulo de resolução de problemas da Ligação VRM no Manual GX. |
Nota
Lembre-se de que as ligações de Ethernet e Wi-Fi têm prioridade sobre a ligação móvel. Mesmo quando a ligação de Ethernet ou Wi-Fi disponível não tiver uma boa conexão com a internet, não existe deteção automática que, nesse caso, comuta para o GX GSM. Numa linguagem mais técnica: quando a ligação de dados móveis estiver ativa, é configurada com uma elevada métrica de encaminhamento. Desta forma, o núcleo Linux prioriza a Ethernet ou Wi-Fi quando estas estiverem disponíveis.
5.2. O que fazer se o GX GSM não ficar ligado?
Ativar a configuração “Reiniciar dispositivo quando não houver contacto” no menu VRM do dispositivo GX. Isso irá reiniciar o GX (e com ele o GX GSM) automaticamente se a conexão com a internet não estiver disponível. Consulte também o capítulo de configuração para obter mais detalhes.
5.3. Utilizar o GX GSM com uma ligação Ethernet
Ao utilizar o GX GSM e uma ligação de Ethernet com fios para, p. ex., integrar dispositivos ligados à Ethernet, tenha em atenção o seguinte:
Se um endereço IP de gateway for atribuído nas configurações Ethernet (normalmente algo que o servidor DHCP faz automaticamente), o dispositivo GX irá priorizar a ligação de Ethernet para aceder à Internet, mesmo que a rede de Ethernet não tenha conectividade com a Internet.
Para garantir que o GX GSM continua a ser o principal gateway de Internet, tem de configurar o dispositivo GX para reconhecer que a ligação Ethernet não proporciona acesso à Internet. Siga estes passos:
Na consola remota do dispositivo GX, aceda a Definições → Ethernet e defina o valor «Gateway» como «0.0.0.0».
Pode fazer isto ao:
Definir «Configuração IP» como «Manual», que permite inserir manualmente o endereço «Gateway».
Ajustar as definições do gateway no servidor DHCP da rede, dependendo das capacidades do equipamento de rede.