5. Problemen oplossen
5.1. Handleiding voor probleemoplossing
Er zijn veel mogelijke oorzaken waardoor de internetverbinding van een modem niet werkt. Volg deze handleiding voor probleemoplossing stap voor stap. Beging altijd bij het begin. Vraag zo nodig om hulp en vermeld dan altijd elke gevolgde stap en het resultaat ervan.
Stap | Element | Details |
|---|---|---|
1 | Voeding | Controleer dat de blauwe LED brandt, hetzij continu, hetzij knipperend. |
2 | USB-aansluiting | De modem moet aangesloten zijn op de USB, en moet zichtbaar zijn in het menu Instellingen → GSM-modem. |
3 | Status van de SIM kaart | Controleer in het menu de status van de simkaart; de status moet “Gereed” zijn. Is er een probleem met SIM kaart, dan staat de status op “SIM niet aanwezig”, op “PUK vereist” of een andere foutmelding. Zie voor meer informatie de Statustabel van de SIM kaart. |
4 | Signaalsterkte | Minstens 1 balk voor VRM-logging; voor een werkende externe bediening zijn 2 of 3 balkjes nodig. Een extra antenne voor buitenshuis zal de ontvangst gewoonlijk met 15 dB tot 25 dB verbeteren. |
5 | Aanmelding bij een aanbieder van een mobiel netwerk | Controleer dat er in het veld “Netwerkaanbieder” een naam staat. Zo niet, controleer of het signaal sterk genoeg is. Is dat het geval, neem contact op met de aanbieder van de SIM kaart, of steek eerst de SIM kaart in een mobiele telefoon om te controleren of de SIM kaart werkt. |
6 | Internetverbinding | Controleer dat internet “Online” aangeeft. Als het systeem correct aangemeld is op het netwerk, maar toch niet online komt, kan dit de volgende redenen hebben: 1) APN niet geconfigureerd; neem contact op met de netwerkaanbieder voor details. 2) Het netwerk is niet het thuisnetwerk, dus Roaming is nodig, maar de instelling die Roaming toestaat staat uit. 3) Het signaal is wel sterk genoeg voor de aanmelding op het netwerk, maar niet sterk genoeg voor de dataverbinding met internet. |
7 | Verbinding met het VRM-Portal | Controleer in het menu van het VRM-Portal dat er een recent tijdstip staat voor de laatste verbinding. Zie Instellingen → VRM-Portal. Zie voor meer informatie het hoofdstuk over problemen met de VRM-verbinding oplossen. |
Opmerking
Denk eraan dat Ethernet- en WiFi-verbindingen voorrang hebben ten opzichte van mobiele connectiviteit. Er is geen automatische detectie die overschakelt naar de GX GSM als de beschikbare Ethernet- of WiFi-verbinding geen goede internettoegang heeft. Technisch uitgedrukt: zo lang de dataverbinding over het mobiele netwerk actief is, is de dataverbinding ingesteld met een hoge routing metriek. Op die manier geeft de Linux kernel voorrang aan Ethernet of Wifi, indien beschikbaar.
5.2. Wat te doen als de GX GSM de verbinding niet vasthoudt?
Activeer de instelling “Apparaat opnieuw opstarten als er geen contact is” in het VRM-menu van het GX-apparaat. De GX (en dus de GX GSM) zal dan automatisch herstarten als de internetverbinding niet beschikbaar is. Zie voor meer informatie ook het hoofdstuk over configuratie.