4. Fehlersuche und Support
Sollte das Problem dadurch nicht behoben werden, wenden Sie sich an die Verkaufsstelle für technischen Support. Wenn die Verkaufsstelle nicht bekannt ist, informieren Sie sich auf der Support-Website von Victron Energy.
[en] Start by checking the common issues described here. If the problem persists, contact the point of purchase (Victron dealer or distributor) for technical support.
[en] If you're unsure who to contact or if the point of purchase is unknown, refer to the Victron Energy Support webpage.
4.1. Es kann keine Verbindung zum Dongle hergestellt werden
Verbindungsprobleme beheben oder diagnostizieren:
Vergewissern Sie sich, dass das mit dem Dongle verbundene Victron-Produkt im Kapitel „Mit Victron kompatible Produkte“ im Handbuch von VictronConnect aufgeführt ist.
Der Dongle wird über die VE.Direct Kabelverbindung mit Strom versorgt. Vergewissern Sie sich, dass das mit dem Dongle verbundene Gerät mit Strom versorgt wird und die LEDs blinken, wenn eine Verbindung mit dem VE.Direct-Anschluss hergestellt ist.
Stellen Sie sicher, dass Sie sich nahe genug am Dongle befinden. Auf einer freien Fläche müsste ein Abstand von ca. 20 Metern ausreichen.
Es kann jeweils nur ein Smartphone oder Tablet gleichzeitig mit einem Dongle verbunden sein. Stellen Sie sicher, dass keine anderen Geräte mit dem Dongle verbunden sind, und versuchen Sie es erneut.
Versuchen Sie, den Dongle erst vom Produkt zu trennen und ihn dort dann wieder anzuschließen.
Versuchen Sie, den Dongle wenn möglich mit einem anderen Produkt zu verbinden.
Überprüfen Sie, ob VictronConnect das Gerät erkennen kann, wenn ein VE.Direct USB-Kabel verwendet wird, das mit einem PC oder Android-Smarphone vebunden ist.
Versuchen Sie, eine erneute Kopplung. Entfernen Sie dazu zunächst das Gerät von Ihrem Smartphone: Gehen Sie bei Ihrem Smartphone auf Einstellungen und dann auf Bluetooth. Klicken Sie auf das Symbol (i) neben einem „VE.Direct LE“ Gerät und klicken Sie auf „Dieses Gerät entfernen“. Öffnen Sie dann erneut die VictronConnect-App und ziehen Sie den Übersichtsbildschirm nach unten, um Produkte neu zu ermitteln. Stellen Sie den Dongle in den Kopplungs-Modus, indem Sie den Knopf am Dongle betätigen. Klicken Sie dann auf das Victron Produkt auf dem Übersichtsbildschirm der App. Bestätigen Sie die Kopplung. Sie sollten nun mit dem Dongle verbunden sein.
Falls ein Motorola Moto G 2014 (oder Moto G2) verwendet wird: Bei diesem Modell sind Verbindungsprobleme mit dem VE.Direct Bluetooth Smart Dongle mit der Seriennummer HQ1606 und früher bekannt. Sollten Sie ein Dongle mit dieser Seriennummer und dieses Telefon besitzen, wenden Sie sich bitte für einen (neueren) Ersatz-Dongle an Ihren Anbieter von Victron.
Wenn diese Schritte nicht erfolgreich waren, finden Sie im Abschnitt zur Fehlerbehebung im Handbuch von VictronConnect weitere Informationen.