4. Risoluzione dei problemi e Assistenza
Se ciò non risolvesse il problema, rivolgersi al punto di acquisto per ottenere assistenza tecnica. Se il punto di acquisto fosse sconosciuto, vedere la pagina web di Assistenza Victron Energy.
[en] Start by checking the common issues described here. If the problem persists, contact the point of purchase (Victron dealer or distributor) for technical support.
[en] If you're unsure who to contact or if the point of purchase is unknown, refer to the Victron Energy Support webpage.
4.1. Impossibile connettersi alla chiave elettronica
Come risolvere o diagnosticare problemi di connessione:
Assicurarsi che il prodotto Victron al quale è collegata la chiave elettronica appaia nell’elenco dei “prodotti Victron compatibili”, riportati nel manuale VictronConnect.
La chiave elettronica è alimentata tramite cavo di connessione VE.Direct. Controllare che il dispositivo al quale è collegata la chiave elettronica sia alimentato e che i LED lampeggino quando si collegano alla porta VE.Direct.
Assicurarsi di essere sufficientemente vicini alla chiave elettronica. In spazi aperti, una distanza massima di circa 20 metri dovrebbe essere sufficiente.
Si può collegare contemporaneamente un solo telefono o tablet alla chiave elettronica. Assicurarsi che non ci siano altri dispositivi collegati alla chiave elettronica e riprovare.
Provare a scollegare la chiave elettronica e a ricollegarla allo stesso prodotto.
Provare a collegare la chiave elettronica a un altro prodotto (se possibile).
Controllare che VictronConnect possa vedere il dispositivo quando si utilizza un cavo USB VE.Direct collegato a un PC o a un telefono Android.
Tentare di accoppiare nuovamente, eliminando prima l’accoppiamento dal telefono: entrare nelle Impostazioni del telefono e cliccare su Bluetooth. Cliccare sull’icona (i) che appare accanto ad ogni dispositivo “VE.Direct LE” e cliccare poi su “Dimentica questo dispositivo”. Quindi, aprire nuovamente la App VictronConnect e scrollare verso il basso la schermata Scopri per riscoprire i prodotti. Impostare la chiave elettronica nella modalità accoppiamento cliccando sul pulsante sito sulla stessa, quindi cliccare sul prodotto Victron nella schermata Scopri della app. Confermare l’accoppiamento e si dovrebbe già essere collegati alla chiave elettronica.
Se si usa un Motorola Moto G 2014 (ovvero Moto G2): Questo modello possiede un problema già noto con il numero di serie HQ 1606 e precedenti delle chiavi elettroniche dongle VE.Direct Bluetooth Smart. Se si possiede proprio tale numero di serie e questo telefono, rivolgersi al proprio fornitore Victron per sostituire (con una nuova) la chiave elettronica.
Se questi passi non sortissero effetto, vedere la risoluzione dei problemi nel manuale VictronConnect, dove si troveranno ulteriori informazioni a questo riguardo.