4. Resolução de Problemas e Assistência
Se não conseguir solucionar o problema, contacte o revendedor para obter assistência técnica. Se não conhecer o local de aquisição, consulte o “site” Assistência Victron Energy.
[en] Start by checking the common issues described here. If the problem persists, contact the point of purchase (Victron dealer or distributor) for technical support.
[en] If you're unsure who to contact or if the point of purchase is unknown, refer to the Victron Energy Support webpage.
4.1. Não é possível realizar a ligação ao “dongle”
Como corrigir ou diagnosticar os problemas de ligação:
Certifique-se de que o produto Victron ao qual o “dongle” está ligado se encontra listado no capítulo “Produtos Victron Compatíveis” no manual VictronConnect.
O “dongle” é alimentado através da ligação do cabo VE.Direct. Certifique-se de que o dispositivo ao qual o “dongle” está ligado é alimentado e que os LED piscam quando faz a ligação à porta VE.Direct.
Certifique-se de que está suficientemente perto do “dongle”. Em espaço aberto, uma distância de aproximadamente 20 m deve ser suficiente.
Apenas um telemóvel ou “tablet” pode estar ligado a um “dongle” em simultâneo. Certifique-se de que não há outros dispositivos ligados ao “dongle” e tente novamente.
Tente desligar o “dongle” e voltar a ligá-lo ao mesmo produto.
Tente ligar o “dongle” a um produto diferente (se disponível).
Certifique-se de que a VictronConnect consegue visualizar o dispositivo quando utilizar um cabo VE.Direct USB ligado a um computador ou telemóvel Android.
Tente primeiro o reemparelhamento removendo o emparelhamento do telemóvel: aceda às Definições do seu telemóvel, depois clique em “bluetooth”. Clique no ícone (i) ao lado de qualquer dispositivo “VE.Direct LE” e depois em “Esquecer Este Dispositivo”. Depois abra a aplicação VictronConnect novamente e puxe para baixo o ecrã “Descobrir” para voltar a detetar os produtos. Defina o “dongle” no modo de emparelhamento ao clicar no botão no próprio “dongle” e depois clique no produto Victron no ecrã “Descobrir” da aplicação. Confirme o emparelhamento e agora já está ligado ao “dongle”.
No caso de Motorola Moto G 2014 (conhecido como Moto G2) é utilizado: Este modelo apresenta um problema conhecido com os “dongles” VE.Direct Bluetooth Smart com um número de série HQ1606 e anterior. Se tiver um “dongle” com este número de série e este telemóvel, contacte o seu fornecedor Victron para obter um “dongle” de substituição (mais recente).
Se estes passos não resultarem, consulte a secção de resolução de problemas no manual VictronConnect para obter mais informação.