12. Resolución de problemas
Los siguientes procedimientos permiten identificar rápidamente la mayoría de los errores. Si un error no se puede resolver, consulte al proveedor de Victron Energy.
12.1. Indicaciones generales de error
Problema | Causa | Solución |
|---|---|---|
No hay tensión de salida en AC-out-2. | en modo inversor | |
El Multi no conmuta a funcionamiento de generador o red principal. | El disyuntor o el fusible de la entrada CA ha saltado debido a una sobrecarga. | Retire la sobrecarga o el cortocircuito de AC-out-1 o AC-out-2, y reponga el fusible/disyuntor. |
El inversor no se ha puesto en marcha al encenderlo. | La tensión de la batería es muy alta o muy baja. No hay tensión en la conexión CC. | Compruebe que la tensión de la batería está en el rango correcto. |
“Low battery” (batería baja) | Baja tensión de la batería. | Cargue la batería o compruebe las conexiones de la misma. |
“Low battery” (Apagado) | El convertidor se apaga porque la tensión de la batería es muy baja. | Cargue la batería o compruebe las conexiones de la misma. |
"Overload" (sobrecarga) | La carga del convertidor supera la carga nominal. | Reducir la carga. |
“Overload” (Apagado) | El convertidor se apaga por exceso de carga. | Reducir la carga. |
“Over Temperature” (Sobrecalentamiento) | La temperatura ambiente es alta o la carga es excesiva. | Instale el convertidor en un ambiente fresco y bien ventilado o reduzca la carga. |
“Low Bat V Overload” (Sobrecarga por tensión baja de la batería) (Apagado) | Baja tensión de batería y carga excesiva. | Cargue las baterías, desconecte o reduzca la carga o instale baterías de alta capacidad. Instale cables de batería más cortos o más gruesos. |
“High DC Ripple” (Tensión de ondulación CC alta) | La tensión de ondulación en la conexión CC supera 1,5 Vrms. | Compruebe los cables de la batería y las conexiones. Compruebe si la capacidad de la batería es bastante alta y auméntela si es necesario. |
“DC Ripple Shutdown” (desconexión por ondulación CC) | El inversor se para debido a un exceso de tensión de ondulación en la entrada. | Instale baterías de mayor capacidad. Coloque cables de batería más cortos o más gruesos y reinicie el inversor (apagar y volver a encender). |
El cargador no funciona. | La tensión de entrada de CA o la frecuencia no están en el rango establecido. | Compruebe que el valor CA de entrada está entre 185 VCA y 265 VCA, y que la frecuencia está en el rango establecido (valor predeterminado 45-65 Hz). |
El disyuntor o el fusible de la entrada de CA ha saltado debido a una sobrecarga. | Retire la sobrecarga o el cortocircuito de AC-out-1 o AC-out-2, y reponga el fusible/disyuntor. | |
El fusible de la batería se ha fundido. | Cambiar el fusible de la batería. | |
La distorsión de la tensión de entrada CA es demasiado grande (generalmente alimentación de generador). | Active los valores WeakAC y limitador de corriente dinámico. | |
El cargador no funciona. Aparece “Bulk Protection” (protección de carga inicial). | está en modo “Bulk Protection” (protección de carga inicial), ya que se ha excedido el tiempo de carga inicial de 10 horas. Un tiempo de carga tan largo podría indicar un error del sistema (p. ej., un cortocircuito de celda de batería). | Compruebe las baterías. NOTA: Puede reiniciar el modo de error apagando y volviendo a encender el . El ajuste de fábrica estándar de del modo “Bulk Protection” (protección de carga inicial) es “on” (activado). El modo “Protección de carga inicial” solo puede desactivarse a través del VEConfigure. |
La batería no está completamente cargada. | La corriente de carga es excesivamente alta, provocando una fase de absorción prematura. | Fije la corriente de carga a un nivel entre 0,1 y 0,2 veces la capacidad de la batería. |
Mala conexión de la batería. | Comprobar las conexiones de la batería. | |
La tensión de absorción se ha fijado en un nivel incorrecto (demasiado bajo). | Fije la tensión de absorción al nivel correcto. | |
La tensión de flotación se ha fijado en un nivel incorrecto (demasiado bajo). | Fije la tensión de flotación en el nivel correcto. | |
El tiempo de carga disponible es demasiado corto para cargar completamente la batería. | Seleccione un tiempo de carga mayor o una corriente de carga superior. | |
El tiempo de absorción es demasiado corto. En el caso de carga variable puede deberse a una corriente de carga excesiva respecto a la capacidad de la batería de modo que el tiempo inicial es insuficiente. | Reduzca la corriente de carga o seleccione las características de carga “fijas”. | |
Sobrecarga de la batería. | La tensión de absorción se ha fijado en un nivel incorrecto (demasiado alto). | Fije la tensión de absorción al nivel correcto. |
Mala conexión de la batería. | Comprobar las conexiones de la batería. | |
La tensión de flotación se ha fijado en un nivel incorrecto (demasiado alto). | Fije la tensión de flotación en el nivel correcto. | |
Batería en mal estado. | Cambie la batería. | |
La temperatura de la batería es demasiado alta (por mala ventilación, temperatura ambiente excesivamente alta o corriente de carga muy alta). | Mejorar la ventilación, instalar las baterías en un ambiente más fresco, reducir la corriente de carga y conectar el sensor de temperatura. | |
La corriente de carga cae a 0 tan pronto como se inicia la fase de absorción. | Sensor de temperatura de la batería defectuoso | Desconecte la toma del sensor de temperatura del . Si la carga funciona bien después de 1 minuto aproximadamente, deberá cambiar el sensor de temperatura. |
La batería está sobrecalentada (+50°C) | Instale la batería en un entorno más fresco | |
Reduzca la corriente de carga | ||
Compruebe si alguna de las celdas de la batería tiene un cortocircuito interno |
12.2. Códigos de error VE.Bus
Un sistema VE.Bus puede mostrar varios códigos de error. Estos códigos se muestran en la pantalla del GX.
Para interpretar un código de error de VE.Bus correctamente, deberá consultar la documentación sobre códigos de error de VE.Bus.
https://www.victronenergy.com/live/ve.bus:ve.bus_error_codes.
Código | Significado: | Causa/solución: |
|---|---|---|
1 | El dispositivo está apagado porque ninguna de las otras fases del sistema se ha desconectado. | Compruebe la fase que falla. |
3 | No se encontraron todos los dispositivos, o más de los esperados, en el sistema. | El sistema no está bien configurado. Reconfigurar el sistema. Si el error persiste, es posible que haya un error en el cable de comunicación. Compruebe los cables y apague todo el equipo y vuelva a encenderlo. |
4 | No se ha detectado otro dispositivo. | Compruebe los cables de comunicaciones. |
5 | Sobretensión en AC-out. | Compruebe los cables CA. |
10 | Se ha producido un problema de sincronización del tiempo del sistema. | No debe ocurrir si el equipo está bien instalado. Compruebe los cables de comunicaciones. |
14 | El dispositivo no puede transmitir datos. | Compruebe los cables de comunicaciones (puede haber un cortocircuito). |
17 | Uno de los dispositivos ha asumido el papel de “maestro” porque el original ha fallado. | Compruebe la unidad que falla. Compruebe los cables de comunicaciones. |
18 | Se ha producido una sobretensión. | Compruebe los cables CA. |
22 | Este dispositivo no puede funcionar como “esclavo”. | Este dispositivo es un modelo obsoleto e inadecuado. Debe cambiarse. |
24 | Se ha iniciado la protección del sistema de conmutación. | No debe ocurrir si el equipo está bien instalado. Apague todos los equipos y vuelva a encenderlos. Si el problema se repite, compruebe la instalación. Solución posible: incrementar el límite inferior de la tensión CA de entrada a 210 VCA (ajuste de fábrica: 180 VCA) |
25 | Incompatibilidad de firmware. El firmware de uno de los dispositivos conectados no está actualizado para funcionar con este dispositivo. | 1) Apague todos los equipos. 2) Encienda el dispositivo que mostraba este error. 3) Encienda los demás dispositivos uno a uno hasta que vuelva a aparecer el mensaje de error. 4) Actualice el firmware del último dispositivo que estuvo encendido. |
26 | Error interno. | No debe ocurrir. Apague todos los equipos y vuelva a encenderlos. Póngase en contacto con Victron Energy si el problema persiste. |
12.3. Dispositivo GX - Restablecimiento de los valores de fábrica
El restablecimiento de los valores de fábrica de la tarjeta GX se hace introduciendo una memoria USB con un archivo de restablecimiento específico en el puerto USB. Para ello se necesita la versión de firmware de Venus 2.12 o posterior y no se necesitan botones ni pantallas.
La tarjeta GX se ha bloqueado porque se ha olvidado la contraseña de la consola remota.
Es necesario borrar memoria residual de un entorno previo (p. ej., inversores FV CA detectados).
Se necesita restablecer ajustes mal configurados que están provocando un comportamiento extraño.
La partición de datos está llena debido a modificaciones del sistema operativo de la tarjeta GX
Hay un error en la versión de firmware de pruebas beta.
No hay errores, pero se desea empezar de cero.
Descargue el archivo venus-data-90-reset-all.tgz.
Copie el archivo en una memoria USB FAT32 vacía y recién formateada. No descomprima el archivo ni cambie su nombre.
Si la tarjeta GX tiene una versión de firmware entre 2.12 y 3.10, solo se admite una ejecución del archivo. En ese caso, actualice el firmware de la tarjeta GX o cambie el nombre del archivo descargado a “venus-data.tgz” antes de copiarlo en la memoria USB.
Apague la unidad.
Introduzca la memoria USB y vuelva a encender la unidad.
Espere hasta que la tarjeta GX haya arrancado por completo.
Retire la memoria USB.
Apague y vuelva a encender la unidad o use la función de Reinicio del menú Configuración → General.
Si restablecer los valores de fábrica no funciona, será necesario volver a instalar Venus OS. Para ello o póngase en contacto con su distribuidor de Victron.
12.4. Dispositivo GX - Re-instalación de Venus OS
Atención
Use este procedimiento sólo como último recurso, tras haber probado el procedimiento Dispositivo GX - Restablecimiento de los valores de fábrica y después de haber agotado todas las demás opciones de resolución de problemas.
Este procedimiento sirve para reparar dispositivos que no responden, pero no es adecuado para dispositivos que se encienden aunque tengan un comportamiento extraño.
Aviso
Este procedimiento consiste en abrir la tapa de la unidad y conectar la batería estando la unidad abierta, lo que le dejará expuesto a tensiones peligrosas.
Por ello, sólo podrán realizar este procedimiento vendedores/distribuidores de Victron Energy, técnicos electricistas o usuarios profesionales.
Si no está seguro de cómo llevarlo a cabo, consulte a su distribuidor o proveedor de Victron Energy.
Aviso
Si conecta la batería mientras la unidad está abierta, se expondrá a peligrosas tensiones de CA o CC que no se pueden aislar.
Utilice siempre herramientas aisladas.
Evite cortocircuitos entre los terminales de la batería, los terminales de CA y los circuitos impresos internos.
Aviso
Este procedimiento borrará todos los datos de la partición, incluidos todos los ajustes.
Tras este procedimiento puede ser necesario restablecer el token de autorización de VRM.
Procedimiento de re-instalación de Venus OS MultiPlus-II GX | |
|---|---|
1 | Descargue la imagen del instalador (venus-install-sdcard-nanopi-*.img.zip) de aquí: https://updates.victronenergy.com/feeds/venus/release/images/nanopi/ |
2 | Instale la imagen en una tarjeta microSD con Balena Etcher. Puede descargar Etcher aquí: https://etcher.balena.io/. La aplicación descomprime automáticamente el archivo. |
3 | Apague la unidad. |
4 | Desconecte todas las conexiones eléctricas de la parte inferior de la unidad. |
5 | Quite los tornillos de la cubierta frontal, hay cuatro en cada lado y tres en la parte inferior. Quite también los dos tornillos de la placa inferior, uno en cada lado y dos en la parte trasera. |
6 | Retire la cubierta frontal. Tenga cuidado con el cable plano conectado a la pantalla de la cubierta. |
7 | Ubique la tarjeta GX según lo indicado por el círculo rojo de la siguiente imagen.  |
7 | Con cuidado, voltee la placa inferior para mostrar la tarjeta GX.  |
8 | Introduzca la tarjeta microSD en la ranura de la tarjeta SD con los contactos mirando hacia arriba.  |
9 | Conecte la batería y encienda la unidad. Espere 2 minutos para que termine el proceso de instalación. |
10 | Retire la tarjeta microSD. |
11 | Vuelva a montar la unidad. |
12 | Apague y vuelva a encender la unidad. Apague la unidad y vuelva a encenderla. |