12. Résolution des problèmes
La procédure ci-dessous permet d'identifier rapidement la plupart des erreurs. Si une erreur ne peut pas être résolue, veuillez en référer à votre fournisseur Victron Energy.
12.1. Indications d’erreurs générales
Problème | Cause possible | Solution possible |
|---|---|---|
Pas de tension de sortie sur AC-out-2. | en mode onduleur | |
Le Multi ne bascule pas sur le générateur ou en mode secteur. | Le disjoncteur ou le fusible sur l'entrée AC-in est ouvert suite à une surcharge. | Supprimer la surcharge ou le court-circuit sur AC-out-1 ou AC-out-2 et remplacer le fusible/disjoncteur. |
L'onduleur ne démarre pas à la mise en marche. | La tension de batterie est trop haute ou trop basse. Aucune tension sur la connexion CC. | S'assurer que la tension de batterie est dans la plage correcte. |
« Batterie faible » | La tension de batterie est faible. | Chargez la batterie ou vérifiez les raccordements de batterie. |
« Batterie faible » (Arrêt) | L'onduleur s'est arrêté parce que la tension de batterie est trop faible. | Chargez la batterie ou vérifiez les raccordements de batterie. |
« Surcharge » | La charge de l'onduleur est plus élevée que la charge nominale. | Réduisez la charge. |
« Surcharge » (Arrêt) | L'onduleur s'est arrêté parce que la charge est trop élevée. | Réduisez la charge. |
« Surchauffe » | La température ambiante est élevée ou la charge est trop élevée. | Installer l'onduleur dans un environnement frais et bien ventilé ou réduire la charge. |
« Surcharge batterie faible V » (Arrêt) | La tension de batterie est faible et la charge est trop élevée. | Charger les batteries, débrancher ou réduire la charge, ou installer des batteries d'une capacité supérieure. Installer des câbles de batterie plus courts et/ou plus épais. |
« Ondulation CC élevée » | La tension d'ondulation sur la connexion CC dépasse 1,5 V rms. | Vérifier les raccordements de batterie et les câbles de batterie. Contrôler si la capacité de batterie est suffisamment élevée et l'augmenter si nécessaire. |
« Arrêt d'ondulation CC » | L'onduleur s'est arrêté parce que la tension d'ondulation est trop élevée sur l'entrée. | Installer des batteries avec une capacité plus grande. Installer des câbles de batterie plus courts et/ou plus épais, puis réinitialiser l'onduleur (arrêter et redémarrer). |
Le chargeur ne fonctionne pas. | La tension ou la fréquence de l'entrée CA n'est pas dans la plage définie. | | S'assurer que l'entrée CA est comprise entre 185 V CA et 265 V CA, et que la fréquence est dans la plage définie (45-65 Hz par défaut). |
Le disjoncteur ou le fusible sur l'entrée AC-in est ouvert suite à une surcharge. | Supprimer la surcharge ou le court-circuit sur AC-out-1 ou AC-out-2 et remplacer le fusible/disjoncteur. | |
Le fusible de la batterie a grillé. | Remplacer le fusible de la batterie. | |
La déformation ou la tension de l’entrée CA est trop grande (généralement avec une alimentation par générateur). | Activer les paramètres WeakAC et limiteur de courant dynamique. | |
Le chargeur ne fonctionne pas. « Protection Bulk » affiché. | est en mode « Protection Bulk » car le temps de charge bulk maximal de 10 heures est dépassé. Un temps de charge si long peut indiquer une erreur système (par exemple le court-circuit d'une cellule de batterie). | Vérifiez vos batteries. REMARQUE : Vous pouvez réinitialiser le mode erreur en éteignant puis rallumant le . Dans les paramètres d’usine du standard, le mode « Protection Bulk » est configuré sur allumé. Le mode « Protection Bulk » ne peut être éteint qu'à l'aide du VEConfigure. |
La batterie n'est pas complètement chargée. | Le courant de charge est trop élevé, provoquant une phase d'absorption prématurée. | Régler le courant de charge sur une valeur entre 0,1 et 0,2 fois la capacité de la batterie. |
Connexion de la batterie défaillante. | Vérifier les branchements de la batterie. | |
La tension d'absorption a été définie sur une valeur incorrecte (trop faible). | Régler la tension d'absorption sur une valeur correcte. | |
La tension Float a été définie sur une valeur incorrecte (trop faible). | Régler la tension Float sur une valeur correcte. | |
Le temps de charge disponible est trop court pour charger entièrement la batterie. | Sélectionner un temps de charge plus long ou un courant de charge plus élevé. | |
La durée d'absorption est trop courte. Pour une charge adaptative, ce problème être provoqué par un courant de charge très élevé par rapport à la capacité de la batterie, ce qui a pour conséquence que la durée du Bulk est insuffisante. | Réduire le courant de charge ou sélectionner la caractéristique de charge fixe. | |
La batterie est surchargée. | La tension d'absorption est définie sur une valeur incorrecte (trop élevée). | Régler la tension d'absorption sur une valeur correcte. |
Connexion de la batterie défaillante. | Vérifier les branchements de la batterie. | |
La tension Float est définie sur une valeur incorrecte (trop élevée). | Régler la tension Float sur une valeur correcte. | |
Condition de la batterie défaillante. | Remplacez la batterie. | |
La température de la batterie est trop élevée (à cause d'une ventilation insuffisante, d'une température ambiante trop élevée ou d'un courant de charge trop important). | Améliorer la ventilation, installer les batteries dans un environnement plus frais, réduire le courant de charge et raccorder le capteur de température. | |
Le courant de charge chute à 0 dès que la phase d'absorption démarre. | Sonde de température de la batterie défectueuse | Débrancher la fiche du capteur de température dans le . Si la charge fonctionne correctement après environ 1 minute, c'est que la sonde de température doit être remplacée. |
La batterie est en surchauffe (+50°C) | Installer la batterie dans un environnement plus frais. | |
Réduire le courant de charge. | ||
Vérifier si l'une des cellules de la batterie ne présente pas un court-circuit interne. |
12.2. Codes d’erreur du VE.Bus
Un système VE.Bus peut afficher différents codes d'erreur. Ces codes sont affichés sur l’écran d’affichage avant du GX.
Pour interpréter correctement un code d’erreur VE.Bus, consultez la documentation relative aux codes d’erreur du VE.Bus
https://www.victronenergy.com/live/ve.bus:ve.bus_error_codes.
Code | Signification : | Cause/Solution : |
|---|---|---|
1 | L'appareil s'est arrêté parce que l'une des autres phases du système s'est arrêtée. | Vérifier la phase défaillante. |
3 | Tous les appareils prévus n'ont pas été trouvés dans le système ou trop d'appareils ont été trouvés. | Le système n'est pas correctement configuré. Reconfigurer le système. Si l’erreur persiste, il peut y avoir un problème avec le câble de communication. Vérifier les câbles, arrêter tous les appareils et les redémarrer. |
4 | Pas d'autre appareil détecté. | Vérifier les câbles de communication. |
5 | Surtension sur AC-out. | Vérifier les câbles CA. |
10 | La synchronisation du temps système a rencontré un problème. | Cela ne doit pas se produire avec un appareil correctement installé. Vérifier les câbles de communication. |
14 | L'appareil ne peut pas transmettre de données. | Vérifier les câbles de communication (il peut exister un court-circuit). |
17 | L'un des appareils a pris le rôle de « maître » parce que le maître d'origine est en panne. | Vérifier l'appareil défaillant. Vérifier les câbles de communication. |
18 | Une surtension s'est produite. | Vérifier les câbles CA. |
22 | Cet appareil ne peut pas fonctionner comme « esclave ». | Cet appareil est un modèle inadapté et obsolète. Il doit être remplacé. |
24 | La protection du système de transfert s'est enclenchée. | Cela ne doit pas se produire avec un appareil correctement installé. Arrêter tous les appareils, puis les redémarrer. Si le problème persiste, vérifier l'installation. Solution possible: augmenter la limite inférieure de la tension d'entrée CA à 210 VCA (le réglage d'usine est de 180 VCA) |
25 | Incompatibilité du micrologiciel (firmware). Le micrologiciel de l'un des appareils connectés n'est pas suffisamment à jour pour fonctionner conjointement avec cet appareil. | 1) Arrêter tous les appareils. 2) Mettre en marche l'appareil source de ce message d'erreur. 3) Mettre en marche tous les autres appareils un par un jusqu'à ce que le message d'erreur se produise à nouveau. 4) Mettre à jour le micrologiciel du dernier appareil mis en marche. |
26 | Erreur interne. | Ne doit pas se produire. Arrêter tous les appareils, puis les redémarrer. Contacter Victron Energy si le problème persiste. |
12.3. Dispositif GX - Réinitialisation d’usine
La réinitialisation d’usine d’une carte GX s’effectue en insérant une clé USB contenant un fichier de réinitialisation spécifique dans le port USB. La réinitialisation nécessite la version 2.12 ou ultérieure du micrologiciel Venus et n’implique pas de boutons ou d’écrans.
Si la carte GX est verrouillée parce que vous avez oublié le mot de passe de la console à distance.
Si la mémoire résiduelle d’un environnement antérieur (par exemple, les convertisseurs PV CA découverts) doit être supprimée.
Pour réinitialiser des paramètres mal configurés entraînant un comportement inhabituel.
Si la partition de données est pleine en raison de modifications apportées au système d’exploitation de la carte GX.
S’il y a un bogue dans une version bêta du micrologiciel.
S’il n’y a pas de problème, mais que vous souhaitez repartir à zero.
Téléchargez le fichier venus-data-90-reset-all.tgz.
Copiez le fichier sur une clé USB FAT32 vierge et fraîchement formatée. Ne décompressez pas et ne renommez pas le fichier.
Si la carte GX utilise un micrologiciel entre les versions 2.12 et 3.10, il n’est possible d’exécuter qu’un seul fichier. Dans ce cas, mettez à jour le micrologiciel sur la carte GX ou renommez le fichier téléchargé en « venus-data.tgz » avant de le copier sur la clé USB.
Éteignez l’unité.
Insérez la clé USB et rallumez l’unité.
Attendez que la carte GX ait complètement démarré.
Retirez la clé USB.
Mettez l’appareil sous tension ou utilisez la fonction de redémarrage dans le menu Paramètres → Général.
Une réinstallation du système d’exploitation Venus est nécessaire si la réinitialisation aux paramètres d’usine ne fonctionne pas. Pour ce faire, contactez votre fournisseur Victron.
12.4. Dispositif GX - Réinstallation de Venus OS
Attention
N’utilisez cette procédure qu’en dernier recours, après avoir épuisé la procédure Dispositif GX - Réinitialisation d’usine et toutes les autres options de dépannage !
Cette procédure est destinée à réparer un appareil en panne et ne convient pas aux appareils qui démarrent mais présentent un comportement étrange.
Avertissement
Elle implique d’ouvrir le couvercle de l’appareil et de raccorder la batterie alors que l’appareil est ouvert. Cette opération vous exposera à des tensions dangereuses.
Cette procédure ne doit être effectuée que par les revendeurs, distributeurs, électriciens ou utilisateurs professionnels de Victron Energy.
Si vous n’êtes pas sûr de pouvoir effectuer cette procédure, consultez votre revendeur ou distributeur Victron Energy.
Avertissement
En raccordant la batterie alors que l’appareil est ouvert, vous vous exposerez à des tensions alternatives ou continues dangereuses qui ne peuvent pas être isolées.
Utilisez toujours des outils isolés.
Évitez les courts-circuits entre les bornes de la batterie, les bornes CA et les cartes du circuit interne.
Avis
Cette procédure efface toutes les données de la partition, y compris tous les paramètres.
Après cette procédure, il peut être nécessaire de réinitialiser le jeton d’autorisation VRM.
Procédure de réinstallation de Venus OS pour MultiPlus-II GX | |
|---|---|
1 | Téléchargez l’image d’installation (venus-install-sdcard-nanopi-*.img.zip) à l’adresse suivante : https://updates.victronenergy.com/feeds/venus/release/images/nanopi/ |
2 | Utilisez Balena Etcher pour flasher l’image sur une carte microSD. Téléchargez Etcher à l’adresse suivante : https://etcher.balena.io/. L’application décompressera automatiquement l’archive. |
3 | Éteignez l’unité. |
4 | Débranchez toutes les connexions électriques en dessous de l’unité. |
5 | Retirez les vis de la façade ; il y a quatre vis de chaque côté, trois sur le côté inférieur. Retirez également les deux vis de la plaque inférieure, une de chaque côté et deux sur la face arrière. |
6 | Retirez la façade. Faites attention au câble plat connecté à l’écran sur la façade. |
7 | Trouvez la carte GX, indiquée par le cercle rouge dans l’image ci-dessous.  |
7 | Retournez délicatement la plaque inférieure pour révéler la carte GX.  |
8 | Insérez la carte microSD dans le logement de la carte SD, les contacts pointant vers le haut.  |
9 | Branchez la batterie et allumez l’unité. Attendez 2 minutes que le processus d’installation soit terminé. |
10 | Retirez la carte microSD. |
11 | Remontez l’appareil. |
12 | Mettre l’appareil sous tension. Éteignez l’appareil, puis rallumez-le. |