4. Dépannage et assistance
Si le problème persiste, contactez le point de vente pour solliciter une assistance technique. Si vous ne connaissez pas le point de vente, consultez la page Assistance sur le site Web Victron Energy.
[en] Start by checking the common issues described here. If the problem persists, contact the point of purchase (Victron dealer or distributor) for technical support.
[en] If you're unsure who to contact or if the point of purchase is unknown, refer to the Victron Energy Support webpage.
4.1. Impossible de se connecter à la clé électronique
Comment diagnostiquer ou résoudre des problèmes de connexion :
Assurez-vous que le produit Victron auquel est connectée la clé électronique se trouve dans la liste des « Produits Victron compatibles » dans le chapitre correspondant du manuel VictronConnect.
La clé électronique est alimentée à travers le câble VE.Direct. Vérifiez que le produit auquel est connectée la clé électronique est sous tension et que les voyants LED clignotent dès la connexion au port VE.Direct.
Assurez-vous d’être suffisamment à proximité de la clé électronique. Dans un espace ouvert, une distance d’environ 20 mètres doit suffire.
Un seul téléphone ou une seule tablette peut être connectée à la fois à une clé électronique Assurez-vous qu'aucun autre appareil n'est connecté, et essayez à nouveau.
Essayez de déconnecter la clé électronique et de la reconnecter au même produit.
Essayez de connecter la clé électronique à un autre appareil (si possible).
Vérifiez si l’application VictronConnect voit l’appareil si vous utilisez un câble USB-VE.Direct raccordé à un PC ou à un téléphone Android.
Essayez de réaliser le couplage en retirant d’abord le couplage du téléphone : allez dans les paramètres de votre téléphone et appuyez sur Bluetooth. Cliquez sur l’icône-(i) à côté de l’appareil « VE.Direct LE » et appuyez sur « Forget This Device »(oublier cet appareil). Puis ouvrez l'application VictronConnect à nouveau, et faites défiler l’écran « Discovery » (recherche) pour retrouver les produits. Passer la clé électronique en mode Couplage en appuyant sur le bouton de la clé électronique, puis appuyez sur le produit Victron sur l’écran « Discovery » de l’application. Confirmez le couplage ; à présent vous devez être connecté à la clé électronique.
Si un Motorola Moto G 2014 (alias Moto G2) est utilisé : ce modèle présente un problème avec les clés électroniques VE.Direct Bluetooth Smart ayant pour numéro de série HQ1606 ou un antérieur. Si vous avez une clé électronique avec ce numéro de série et ce téléphone, contactez votre revendeur Victron pour obtenir une clé de rechange (la plus récente).
Si ces étapes échouent, consultez la section relative aux Dépannages dans le Manuel VictronConnect pour en savoir plus sur les pannes et solutions.