5. Resolución de problemas
5.1. Guía de resolución de problemas
Hay muchas razones por las que una conexión a Internet por módem puede no funcionar. Siga con atención cada uno de los pasos de esta guía de resolución de problemas. Asegúrese de empezar por el primer paso. Cuando pida ayuda, no olvide mencionar los pasos que ha seguido y el resultado obtenido.
Paso | Elemento | Detalles |
|---|---|---|
1 | Alimentación | Compruebe que el LED azul está encendido de forma fija o parpadeante. |
2 | Conexión USB | El módem debe estar conectado a USB y puede verse en Ajustes → Menú módem GSM. |
3 | Estado de la tarjeta SIM | Compruebe el estado SIM del menú, debe indicar “Preparada”. Mostrará “SIM no introducida”, “Se necesita PIN” o “Se necesita PUK” u otros errores relacionados cuando haya un problema. Consulte la lista de estados de SIM para más información. |
4 | Intensidad de la señal | Para registro en VRM, se necesita como mínimo una barra, y para que funcione la consola remota se necesitan al menos dos o tres barras. Una antena exterior suele aumentar la señal recibida entre 15 dB y 25 dB. |
5 | Registro del operador | Compruebe que aparece el nombre de un operador de telefonía en el campo “Operador”. De lo contrario, compruebe la intensidad de la señal y póngase en contacto con el proveedor de su tarjeta SIM. También puede introducir la tarjeta SIM en un teléfono para comprobar si funciona y el estado de la suscripción. |
6 | Conexión a Internet | Compruebe que Internet muestra “Online”. Las razones para que el sistema no esté “online”, aunque esté correctamente registrado en la red, son: 1) APN no configurada. Póngase en contacto con el operador de la red para más información. 2) La red es diferente de la red doméstica (es decir, roaming) y el ajuste para permitir el roaming está deshabilitado. 3) La señal es lo suficientemente fuerte para registrarse en la red, pero no para abrir la conexión de datos de Internet. |
7 | Conexión al portal VRM | Compruebe que el menú del portal VRM muestra una última conexión reciente. Véase Ajustes → Portal VRM. Para más información, consulte el apartado de resolución de problemas de la conexión VRM del manual GX. |
Nota
Tenga en cuenta que las conexiones Ehernet y WiFi tienen prioridad sobre la conexión celular. Incluso si la conexión a Internet Ethernet o WiFi disponible no es buena, no hay detección automática que en ese caso pueda pasar a GX GSM. En un lenguaje más técnico: cuando la conexión de datos celular está activa, se configura con una métrica de enrutamiento alta. De esta forma, el núcleo Linux le da prioridad a Ethernet o a WiFi si están disponibles.
5.2. ¿Qué hacer si el GX LTE 4G no permanece conectado?
Habilite el ajuste “Reboot device when no contact” (Reiniciar dispositivo si no hay contacto) en el menú de VRM del dispositivo GX. Esto reiniciará el GX (y con él el GX GSM) automáticamente si no hay conexión a Internet disponible. Véase también el apartado de configuración para más información.
5.3. Uso del GX LTE 4G junto con una conexión Ethernet
Cuando use un GX LTE 4G y una conexión Ethernet con cable, por ejemplo, para integrar dispositivos conectados a Ethernet, tenga presente lo siguiente:
Si se asigna una dirección IP de pasarela en los ajustes de Ethernet (normalmente lo hace automáticamente el servidor DHCP), el dispositivo GX dará prioridad a la conexión Ethernet para el acceso a Internet, incluso si la red Ethernet carece de conectividad por Internet.
Para asegurarse de que el GX LTE 4G sigue siendo la pasarela de Internet principal, debe configurar el dispositivo GX para que reconozca que la conexión Ethernet no proporciona acceso a Internet. Siga estos pasos:
En la consola remota del dispositivo GX vaya a Configuración → Ethernet y fije el valor “Pasarela” en “0.0.0.0.”.
Puede hacerlo de dos formas:
Fijar la “Configuración IP” en “Manual,” lo que le permite introducir manualmente la dirección “Pasarela”.
Ajustar la configuración de la pasarela en el servidor DHCP de su red, en función de las posibilidades de su equipo de red.