6. Resolução de Problemas e Assistência
Em caso de comportamento inesperado ou suspeita de avarias no produto, consulte este capítulo.
Comece por verificar os problemas comuns descritos aqui. Se o problema persistir, contacte o ponto de compra (concessionário ou distribuidor Victron) para obter assistência técnica.
Se não souber quem contactar ou se o ponto de compra for desconhecido, consulte a página online da Assistência Victron Energy..
6.1. Códigos de Erro
6.1.1. Erro 2 - Tensão da bateria demasiado alta
Este erro será reiniciado automaticamente quando a tensão da bateria diminuir. Este erro pode ser causado por outro equipamento a carregar conectado à bateria ou por uma anomalia no controlador de carga.
6.1.2. Erro 3, Err 4 - Anomalia do sensor de temperatura remoto
Verifique se o conector do sensor de T está ligado corretamente a um sensor de temperatura remoto. A causa mais provável: o conector do sensor de T remoto está ligado ao terminal BAT+ ou BAT-. Este erro será reiniciado automaticamente após uma ligação correta.
6.1.3. Erro 5 - Anomalia do sensor de temperatura remoto (ligação perdida)
Verifique se o conector do sensor de T está ligado corretamente a um sensor de temperatura remoto. Este erro não é reiniciado automaticamente.
6.1.4. Erro 6, Erro 7 - Anomalia do sensor de tensão da bateria remoto
Verifique se o conector do sensor da V está ligado corretamente aos terminais da bateria. A causa mais provável: o conector do sensor de V remoto está ligado em polaridade invertida aos terminais BAT+ ou BAT-.
6.1.5. Erro 8 - Anomalia do sensor de tensão da bateria remoto (perda de comunicação)
Verifique se o conector do sensor da V está ligado corretamente aos terminais da bateria.
6.1.6. Erro 11 - Flutuação da tensão da bateria elevada
A flutuação CC elevada geralmente é causada por ligações soltas do cabo CC e/ou fiação CC muito fina. Assim que o inversor é desligado devido à alta flutuação da tensão CC, este aguarda 30 s e reinicia.
Após três reinicializações seguidas de um desligamento devido a uma elevada flutuação CC no período de 30 s após o reinício, o inversor será desligado e as tentativas param. Para reiniciar o inversor, desligue-o e depois volte a ligá-lo.
Uma flutuação CC elevada contínua diminui a vida útil prevista do inversor
6.1.7. Erro 14 - Temperatura baixa da bateria
O carregador é desligado para não carregar as baterias LiFePO4 a baixa temperatura, pois isto pode danificar as células.
6.1.8. Erro 20 - Tempo de carga inicial máximo superado
Carregadores solares
A proteção do tempo de carga inicial máximo é uma função que estava nos carregadores quando foram lançados (2015 ou antes) e depois esta função foi removida.
Se visualizar este erro, atualize para o «firmware» mais recente.
Se ainda tiver o erro, realize uma reinicialização para as predefinições de fábrica e reconfigure o carregador solar.
Carregadores CA
Esta proteção está ativada por defeito no Skylla-i e no Skylla IP44.
Este erro é gerado quando a tensão de absorção da bateria não for atingida após 10 horas de carga.
A proteção de segurança desta função permite detetar uma célula em curto-circuito e parar o carregamento.
6.1.9. Erro 22, 23 - Anomalia do sensor de temperatura interno
As medições de temperatura interna estão fora do intervalo. Desligue todos os cabos e volte a ligá-los para reiniciar a unidade. Este erro não é reiniciado automaticamente. Se o erro se mantiver, contacte o seu distribuidor, pode haver um defeito de «hardware».
6.1.10. Erro 26 - Sobreaquecimento do terminal
Terminais de potência sobreaquecidos, verifique a cablagem, incluindo o tipo de cablagem ou de filamentos, e/ou aperte os parafusos, se possível.
Este erro é reiniciado automaticamente.
6.1.11. Erro 27 - Curto-circuito do carregador
Este erro é reiniciado automaticamente. Se o erro não for reinicializado automaticamente, desligue o controlador de carga todas as fontes de energia, aguarde 3 min e ligue novamente. Se o erro persistir, o controlador provavelmente está avariado.
6.1.12. Erro 28 - Problema na fase de potência
Este erro não é reiniciado automaticamente.
Desligue todos os cabos e volte a ligá-los. Se o erro persistir, o controlador provavelmente está avariado.
Lembre-se de que este erro foi introduzido em v1.36. Portanto, ao fazer uma atualização do «firmware», pode parecer que esta causou este problema, mas não é verdade. O carregador solar já não estava a funcionar a 100 % antes da atualização; a atualização para v1.36 ou superior meramente tornou o problema mais visível. A unidade deve ser substituída.
6.1.13. Erro 29 - Proteção de sobrecarga
Este erro é reiniciado automaticamente. Esta proteção procura a tensão da bateria real e compara-a com as configurações. Caso a tensão real seja superior ao esperado, desliga-se para isolar a bateria do resto da unidade Primeiro verifique as configurações da bateria (tensões de absorção / flutuação), para ver se algo está errado. Uma causa possível é a configuração do módulo PV sobredimensionada; se houver demasiados painéis em série, não é possível reduzir mais a tensão da bateria. Considere modificar a cablagem do painel PV para reduzir a tensão PV.
6.1.14. Erro 43 - Desligamento do inversor (anomalia de terra)
A diferença de tensão entre o Neutro e a Terra é demasiado elevada.
O inversor ou o Multi (não está ligado à rede):
O relé de terra interno é ativado, mas a tensão no relé é demasiado elevada. O relé pode estar danificado.
Multi (ligado à rede elétrica):
O cabo de terra na instalação não existe ou não está ligado corretamente.
A Linha e o Neutro foram trocados na instalação.
Este erro não é reiniciado automaticamente. Inspecione a instalação e reinicie a unidade com o botão de funcionamento.
6.1.15. Erro 50, Erro 52 - Sobrecarga do inversor, corrente de pico do inversor
Algumas cargas, como motores ou bombas, produzem correntes de irrupção elevadas numa situação de arranque. Nestas circunstâncias, há a possibilidade de a corrente de arranque ultrapassar o nível de disparo para sobreintensidade do inversor. Neste caso, a tensão de saída diminuirá rapidamente para limitar a corrente de saída do inversor. Se o nível de disparo para sobreintensidade for ultrapassado de forma contínua, o inversor desliga-se: aguardar 30 segundos e voltar a reiniciar.
O inversor consegue fornecer mais energia do que potência nominal durante um período reduzido. Se este período for ultrapassado, o inversor para.
Após três reinicializações seguidas por outra sobrecarga dentro de 30 segundos após a reinicialização, o inversor será desligado e permanecerá desligado. Para reiniciar o inversor, desligue-o e depois volte a ligá-lo.
Se o erro persistir, reduza a carga no terminal de saída CA desligando ou desconectando os aparelhos.
6.1.16. Erro 51 - Temperatura do inversor demasiado alta
Uma temperatura ambiente elevada ou uma carga elevada persistente podem causar um desligamento por temperatura excessiva. Reduza a carga e/ou mova o inversor para uma área mais bem ventilada e verifique a existência de obstruções próximo das saídas do ventilador.
O inversor vai reiniciar passados 30 s. O inversor não ficará desligado após várias tentativas.
6.1.17. Erro 53, Erro 54 - Tensão de saída do inversor
Se a tensão da bateria estiver a diminuir e for aplicada uma carga de grande dimensão na saída CA, o inversor não consegue manter a tensão de saída correta. Volte a carregar a bateria ou reduza as cargas CA para continuar operacional.
6.1.18. Erro 55, Erro 56, Erro 58 - Falha do autoteste do inversor
O inversor realiza testes de diagnóstico antes de ativar a saída. Caso um destes testes falhe, será visualizada uma mensagem de erro e o inversor não funciona.
Primeiro tente reiniciar o inversor, desligando e voltando a ligá-lo. Se o erro persistir, o inversor provavelmente está avariado.
6.1.19. Erro 57 - Tensão CA do inversor na saída
Já existe tensão CA no terminal de saída CA antes de ligar o inversor. Verifique se a saída CA não está ligada a uma tomada da rede elétrica ou a outro inversor.
Este erro não é reiniciado automaticamente. Inspecione a instalação e reinicie a unidade com o botão de funcionamento.
6.1.20. Notificação 65 - Advertência de comunicação
Comunicação com um dos controladores em paralelo perdida. Para remover a advertência, desligue e volte a ligar o controlador.
6.1.21. Notificação 66 - Dispositivo incompatível
O controlador está a ser colocado em paralelo com outro controlador com configurações diferentes e/ou com um algoritmo de carga diferente.
Certifique-se de que todas as configurações são iguais e atualize o «firmware» em todos os carregadores para a versão mais recente
6.1.22. Erro 67 - Perda de ligação BMS
O carregador está configurado para ser controlado por um BMS, mas não recebe quaisquer mensagens de controlo de um BMS. O carregador parou o carregamento, como uma precaução de segurança.
Este erro apenas mostra que existe energia solar disponível e assim o carregador está preparado para iniciar o carregamento. Não surge durante a noite. Se houver um problema permanente, o erro surge na manhã e desaparece à noite e assim sucessivamente.
Verifique a ligação entre o carregador e o BMS.
Para reconfigurar o carregador no modo autónomo
O nossos carregadores e carregadores solares configuram-se automaticamente para serem controlados pelo BMS quando estiverem ligados a um, quer diretamente, quer através de um dispositivo GX. E essa definição é semipermanente: ligar e desligar o carregador não o irá reinicializar.
Para fazer com que o carregador funcione novamente no modo autónomo, isto é, não controlado por um BMS:
Carregadores solares VE.Can: aceda ao menu de configuração e altere a definição de «BMS» de «Y» para «N» (item de configuração 31).
Carregadores solares VE.Direct: reinicialize o carregador para as definições de fábrica com a VictronConnect e depois reconfigure-o.
6.1.23. Erro 68 - Rede configurada incorretamente
Aplica-se aos SmartSolar/BlueSolar VE.Can (versão FW v1.04 ou superior) e aos SmartSolar VE.Direct (versão FW v1.47).
Para reconhecer o erro nos SmartSolar VE.Direct, atualize a versão FW para v1.48 ou superior.
Para reconhecer o erro nos SmartSolar/BlueSolar VE.Can, atualize o «software». Se o erro persistir, é porque o carregador está ligado ao cabo VE.Direct e no VE.Can. Isto não é suportado. Remova um dos dois cabos. O erro vai desaparecer e o carregador retomará o funcionamento normal, em 1 min.
6.1.24. Erro 114 - Temperatura do CPU demasiado alta
Este erro será reiniciado quando o CPU arrefecer. Se o erro persistir, verificar a temperatura ambiente e comprovar se existem obstruções próximo da entrada de ar e orifícios de saída do armário do carregador. Consultar as instruções de montagem relativas ao arrefecimento no manual. Se o erro persistir, o controlador provavelmente está avariado.
6.1.25. Erro 116 - Perda de dados de calibragem
Se a unidade não funcionar e o erro 116 surge como erro ativo unidade está avariada. Contacte o seu distribuidor para uma substituição.
Se o erro apenas estiver presente nos dados históricos e a unidade funcionar normalmente, então pode ser ignorado em segurança. Explicação: quando a unidade arranca pela primeira vez na fábrica, não tem os dados de calibragem e o erro 116 é registado. Obviamente, este devia ter sido reconhecido, mas no início as unidades saíram da fábrica com esta mensagem ainda no histórico.
Os modelos SmartSolar (não os modelos BlueSolar): a atualização para o «firmware» v1.4x tem um sentido, não pode regressar a uma versão de «firmware» anterior depois de atualizar para v1.4x. Reverter para um «firmware» anterior origina o erro 116 (perda de dados de calibragem), isto pode ser corrigido voltando a instalar a versão v1.4x.
6.1.26. Erro 119 - Perda de dados das definições
O carregador não conseguiu ler a configuração e parou.
Este erro não é reiniciado automaticamente. Para voltar a funcionar:
Primeiro reponha as predefinições de fábrica. (Parte superior direita da VictronConnect, clique nos três pontos)
Desligue o controlador de carga de todas as fontes de energia
Aguarde 3 min e volte a ligar.
Reconfigure o carregador.
Comunique esta situação ao distribuidor Victron e peça-lhe para a reportar à Victron; este erro nunca deve ocorrer. De preferência, inclua a versão do «firmware» e quaisquer outras específicas (VRM, URL, capturas de ecrã da VictronConnect ou similar).
6.1.27. Error 121 - Anomalia de teste
Se a unidade não funcionar e o erro 121 surge como erro ativo, então está avariada. Contacte o seu distribuidor para uma substituição. Se o erro apenas estiver presente nos dados históricos e a unidade funcionar normalmente, então pode ser ignorado em segurança. Explicação: quando a unidade arranca pela primeira vez na fábrica, não tem os dados de calibragem e o erro 121 é registado. Obviamente, este devia ter sido reconhecido, mas no início as unidades saíram da fábrica com esta mensagem ainda no histórico.
6.1.28. Err 200, X95 - Erro interno de tensão CC
A unidade efetua diagnósticos internos ao ativar o respetivo conversor CC-CC interno. Este erro indica que alguma coisa está errada com o conversor CC-CC.
Este erro não é reiniciado automaticamente. Inspecione a instalação e reinicie a unidade com o botão de funcionamento. Se o erro persistir, a unidade provavelmente está avariada.
6.1.29. Err 201 - Erro interno de tensão CC
Erro interno de medição da tensão CC, emitido caso uma medição de tensão interna (alta) não corresponda a determinados critérios. Significa que um circuito de medição no interior da unidade está danificado.
Certifique-se de que atualiza o «firmware» para, pelo menos, a versão v1.08; nos «firmwares» anteriores, os limites eram demasiado estritos. Pode ser emitido incorretamente durante o arranque do MPPT de manhã e o seu encerramento à noite.
Aparentemente a unidade pode funcionar sem problemas antes da atualização do «firmware», mas, na realidade, está danificada e insegura para a utilização e se ainda não tiver deixado de funcionar, então irá fazê-lo em breve. Foi por isso que adicionámos esta verificação interna.
Este erro não é reiniciado automaticamente. Inspecione a instalação e reinicie a unidade com o botão de funcionamento. Se o erro persistir, a unidade provavelmente tem um defeito e deve ser enviada para reparação/substituição.
6.1.30. Err 203, Err 205, Err 212, Err 215 - Erro interno na tensão de alimentação
A unidade efetua diagnósticos internos ao ativar as respetivas alimentações de tensão interna. Este erro indica que alguma coisa está errada com uma tensão de alimentação interna.
Este erro não é reiniciado automaticamente. Inspecione a instalação e reinicie a unidade com o botão de funcionamento. Se o erro persistir, a unidade provavelmente está avariada.