13. Fehlerbehebung
13.1. Häufige Bluetooth-Verbindungsprobleme
Der erste Schrit: Telefon neu starten
Der erste Schritt, bevor Sie einen der unten aufgeführten spezifischen Ratschläge zur Fehlerbehebung ausprobieren, besteht darin, Ihr Telefon neu zu starten. Starten Sie es wirklich neu, ein einfaches Sperren und anschließendes Entsperren ist nicht ausreichend. Bitte informieren Sie sich bei Google, wie Sie Ihr jeweiliges Telefon oder Tablet neu starten können.
Ich finde mein Produkt nicht aufgelistet
Stellen Sie sicher, dass Sie ein „intelligentes“ Victron-Produkt haben. Es muss ein Bluetooth-Symbol haben.
Stellen Sie sicher, dass sich Ihr Produkt in Reichweite befindet.
Es kann nur ein Telefon gleichzeitig an ein Produkt angeschlossen sein. Stellen Sie sicher, dass kein anderes Telefon bereits angeschlossen ist.
Vergewissern Sie sich, dass Sie versuchen, eine Verbindung über VictronConnect direkt herzustellen und nicht über das Systemmenü Ihres Telefons. Falls Sie die Verbindung über das Systemmenü hergestellt haben: Schließen Sie VictronConnect, löschen Sie die Kopplungsinformationen auf Ihrem Telefon und öffnen Sie dann Ihr Produkt über VictronConnect direkt, um eine Verbindung herzustellen.
Wenn ein Firmware-Update fehlgeschlagen ist, ist es möglich, dass der benutzerdefinierte Name des Produkts zu seinem ursprünglichen Namen und seiner ursprünglichen Seriennummer zurückgekehrt ist, überprüfen Sie, ob dies der Fall ist. Sobald die Aktualisierung abgeschlossen ist, wird der benutzerdefinierte Name wieder angezeigt. Weitere Tipps zur Fehlerbehebung bei Firmware-Updates finden Sie in Abschnitt 11.3.
Ich kann sehen, aber keine Verbindung zu meinem Produkt herstellen
Vergewissern Sie sich, dass Sie versuchen, eine Verbindung mit dem richtigen Produkt herzustellen. Siehe Abschnitt 4.3, um zu erfahren, wie Sie Ihrem Produkt einen benutzerdefinierten Namen geben können.
Stellen Sie sicher, dass sich Ihr Produkt in Reichweite befindet. Es kann sein, dass Sie nahe genug sind, um das Produkt zu sehen, aber nicht nahe genug, um sich mit ihm zu verbinden.
Stellen Sie sicher, dass Bluetooth auf Ihrem Telefon noch aktiviert ist. Wenn Bluetooth nach dem Scannen deaktiviert wurde, können Sie Ihr Produkt zwar in der Liste sehen, aber Sie können keine Verbindung dazu herstellen.
Die Bluetooth-Verbindungsinformationen sind möglicherweise veraltet. Dies geschieht, wenn der PIN-Code im Produkt geändert wurde, oder wenn Ihr Victron Produkt an zu viele Telefone angeschlossen wurde. Das Produkt merkt sich nur die letzten 10 daran angeschlossenen Telefone. Um dieses Problem zu lösen, entfernen Sie die Kopplung vollständig aus dem Menü Ihres Telefonsystems. Öffnen Sie dann VictronConnect und koppeln Sie das Produkt und Ihr Telefon erneut. Sehen Sie sich diese Anleitungsvideos an, um zu erfahren, wie die Kopplung auf Android oder iOS entfernt werden kann.
Wenn Sie ein Android-Telefon verwenden, lesen Sie auch Abschnitt 11.2 unten, um sich über Probleme zu informieren, die sich speziell auf Android beziehen.
Verbindung fällt um 20 % aus
Stellen Sie sicher, dass Sie mit der neuesten Version von VictronConnect auf dem neuesten Stand sind.
Entfernen Sie das Produkt aus der Liste der gekoppelten Geräte in den Bluetooth-Einstellungen des Telefons. In diesem Abschnitt wird das Vorgehen dazu erklärt.
Setzen Sie dann den PIN-Code zurück.
Erzwingen Sie das Schließen der VictronConnect-App. Anweisungen: wie für iPhone und iPad, wie für Android. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie dies zu tun ist, dann funktioniert auch die Deinstallation und Neuinstallation der App)
Wiederherstellen der Verbindung in VictronConnect unter Verwendung der Standard-PIN 000000.
Die Verbindung schlägt nach Eingabe des PIN-Codes fehl (PIN-Code wird nicht akzeptiert)
Setzen Sie mithilfe des in Abschnitt 3.3 beschriebenen Verfahrens den PIN-Code auf den Standardwert „000000“ zurück.
Verbinden Sie sich mit dem Produkt und geben Sie bei Aufforderung zur Eingabe des PIN-Codes „000000“ ein.
Es wird empfohlen, den PIN-Code sofort auf einen neuen Wert zu ändern
Deaktivieren Sie die Kopplung auf anderen Telefonen/Tablets. Das Verfahren wird in Abschnitt 3.4 beschrieben.
Starten Sie das Victron-Produkt neu
Falls einer der obigen Schritte das Problem nicht gelöst hat und bei einem Android-Gerät auch die Schritte im nächsten Kapitel nicht geholfen haben, dann schalten Sie das Victron-Produkt aus. Bei Solarladegeräten von Victron zum Beispiel müssen Sie den MPPT sowohl von der Batterie- als auch von der Solarspannung trennen, damit keine Lichter erscheinen, bevor Sie es wieder anschließen.
13.2. Probleme mit der Bluetooth-Verbindung auf Android
Anmerkung
Bevor Sie mit diesem Kapitel beginnen, führen Sie zunächst alle Schritte in Kapitel 11.1 durch
Beachten Sie bitte auch, dass die Schritte 3 und 4 nicht notwendig sind, wenn Sie Android 12 oder höher und VictronConnect v5.70 oder höher verwenden. Siehe auch den Hinweis am Anfang von Kapitel 4.3. Android.
Schritt 1: Überprüfen Sie, ob das Android-Gerät unterstützt wird
Siehe Abschnitt 4.3 Kompatibilität für Android
Schritt 2: Prüfen Sie die Android-Version
Android 4.2 oder früher: diese Android-Version wird nicht unterstützt. Die früheste Android-Version, die mit Bluetooth verwendet werden kann, ist 4.3.
Android 5: Prüfen Sie auf bekannte Android-PIN-Code-Pop-up-Fehler.
Android 6 oder höher: keine bekannten Probleme.
Schritt 3: Überprüfen Sie, ob VictronConnect Zugang zu den Standortdiensten hat
Auf Android 5 und höher benötigt VictronConnect Zugang zu den Standortdiensten des Telefons, um in der Lage zu sein, in der Nähe befindliche Bluetooth-Produkte zu finden. Wenn Sie nicht die Option „Nicht mehr anzeigen“ angekreuzt haben, zeigt VictronConnect bei jedem Erkennungsversuch eine Warnung an, wenn keine Berechtigungen erteilt wurden oder die Standortdienste deaktiviert sind.
Die Erlaubnis für den Zugriff auf Standortdienste wird bei jedem Start der App angefordert ...aber wenn Sie beim Ablehnen die Option „Nicht mehr anzeigen“ aktiviert haben, wird die Anforderung nicht mehr angezeigt. Sie können die Erlaubnis erteilen, indem Sie zu den Android-Einstellungen → Anwendungen → VictronConnect → Berechtigungen gehen und dann die „Standort“-Erlaubnis aktivieren. Eine andere Möglichkeit ist die Deinstallation und anschließende Neuinstallation von VictronConnect.
Warum dieser Zugang erforderlich ist, wird im Abschnitt „Warum ist der Zugang zu Standortdiensten erforderlich?“ im Kapitel über Android erklärt.
Schritt 4 Aktivieren der Standort- (oder GPS-) Funktionalität in den Systemeinstellungen
Damit das Scannen mit Bluetooth funktioniert, muss die Standortfunktion (oder GPS) auf dem Telefon aktiviert sein.
Warum dieser Zugang erforderlich ist, wird im Abschnitt „Warum ist der Zugang zu Standortdiensten erforderlich?“ im Kapitel über Android erklärt.
Schritt 5 Suchen und Verbinden aus VictronConnect heraus, und NICHT aus dem Bluetooth-Menü des Systems
Vergewissern Sie sich, dass Sie versuchen, eine Verbindung aus VictronConnect heraus herzustellen - nicht über das Systemmenü Ihres Telefons. Wenn Sie die Verbindung über das Systemmenü hergestellt haben: Schließen Sie VictronConnect, entfernen Sie die Kopplungsinformationen von Ihrem Telefon, öffnen Sie dann Ihr Produkt aus VictronConnect heraus und stellen Sie eine Verbindung zu Ihrem Produkt her.
Schritt 6 PIN-Code-Pop-up wird nie angezeigt
Auf einigen Android-Telefonen wird der PIN-Code-Popup-Dialog nicht angezeigt. Es ist in der Benachrichtigungsleiste verborgen.
Versuchen Sie, eine Verbindung herzustellen, und wenn die Verbindung bei 80 % feststeckt, öffnen Sie die Benachrichtigungsleiste und prüfen Sie, ob der PIN-Code/die Kopplungsanfrage vorhanden ist, wenn dies der Fall ist, öffnen Sie sie und geben Sie den PIN-Code ein.
Unter Android ist es auch möglich, dass andere Apps die Anzeige des PIN-Code-Pop-ups verhindern, selbst beim Koppeln im Android-Bluetooth-Einstellungsmenü. Eine solche App ist „FrSky Free Link“, die sogar die Kopplung mit Bluetooth-Headsets blockiert. In diesem Fall gilt es, die problematische App zu entfernen. Dies kann durch Deinstallieren von Apps eine nach der anderen erfolgen (beginnend mit Apps, die Bluetooth-Geräte verwenden oder sich mit ihnen verbinden), durch Entfernen aller Apps oder sogar durch Zurücksetzen des Telefons auf die Werkseinstellungen. Wenn die Victron-Produkte mit dem Telefon/Tablett gekoppelt werden, kann die problematische App erneut installiert werden.
Der Standard-PIN-Code ist 000000, sechsmal Null.
Schritt 7 Versuchen Sie zunächst ein anderes Telefon
Wenn Sie nach dem Ausprobieren der obigen Schritte immer noch Schwierigkeiten haben, versuchen Sie die Verbindung mit einem anderen Telefon herzustellen; vorzugsweise mit einem Apple-Telefon oder Tablet, da diese ohne Probleme funktionieren.
Bei erfolgreicher Verbindung mit einem anderen Telefon aktualisiert VictronConnect automatisch die Firmware im Victron Bluetooth-Produkt. Nachdem die Firmware aktualisiert wurde, kann es sein, dass Sie das Android-Telefon, mit dem Sie Schwierigkeiten hatten, verwenden können.
13.3. Probleme bei der Firmware-Aktualisierung
Zuallererst ist es gut zu wissen, dass Sie das Firmware-Update-Verfahren jederzeit neu starten können. Der Aktualisierungsprozess wird jedes Mal neu gestartet, wenn Sie sich mit dem Produkt verbinden.
Halten Sie Ihr Telefon so nah wie möglich am Produkt. Wenn die Aktualisierung aufgrund von Bluetooth-Verbindungsproblemen fehlschlägt und wenn Ihr Telefon bereits mit einem Produkt gekoppelt ist, versuchen Sie, die Kopplung vollständig aus dem Systemmenü Ihres Telefons zu entfernen. Öffnen Sie dann VictronConnect und koppeln Sie das Produkt und Ihr Telefon erneut. Sehen Sie sich diese Lehrvideos an, um zu erfahren, wie die Kopplung auf Android oder iOS entfernt werden kann.
Wenn das Firmware-Update bei jeder Wiederholung bei einem zufälligen Prozentsatz stoppt, versuchen Sie es einfach weiter - es wird letztlich gelingen. Wenn die Aktualisierung auch nach vielen Versuchen fehlschlägt, versuchen Sie es mit einem anderen Telefon oder Tablet, wenn möglich mit einem Apple iOS-Telefon - sie funktionieren normalerweise ohne Probleme. Nach der Aktualisierung stellen Sie möglicherweise fest, dass Sie das Telefon benutzen können, mit dem Sie Schwierigkeiten hatten.
Aktualisierung stoppt bei 4 % oder früher
Wenn die Firmware-Aktualisierung bei 4 % oder weniger fehlschlägt, kann VictronConnect das Produkt nicht in den Aktualisierungsmodus schalten.
Lösung für Blue Smart IP65-Ladegeräte
Wenn Sie sich auf dem Bildschirm für die Firmware-Aktualisierung befinden, müssen Sie zuerst VictronConnect schließen.
Ziehen Sie das Netzkabel aus dem Ladegerät und warten Sie 30 Sekunden.
Drücken und halten Sie die MODE-Taste am Ladegerät und stecken Sie das Netzkabel wieder ein, bis die gelbe und blaue LED abwechselnd blinken, um das Ladegerät in den Aktualisierungsmodus zu zwingen.
Lassen Sie die MODE-Taste los. Sie haben nun 30 Sekunden Zeit, um sich mit dem Produkt zu verbinden, nach 30 Sekunden verlässt das Ladegerät automatisch den Aktualisierungsmodus.
Starten Sie VictronConnect und klicken Sie auf das Produkt in der Geräteliste.
Der Firmware-Update-Bildschirm wird wieder angezeigt. Sie sollten nun in der Lage sein, Ihr Ladegerät auf die neueste Firmware-Version zu aktualisieren.
Lösung für VE.Direct Smart Dongle
Wenn Sie sich auf dem Bildschirm für die Firmware-Aktualisierung befinden, müssen Sie zuerst VictronConnect schließen.
Ziehen Sie den Dongle vom VE.Direct-Anschluss ab.
Halten Sie die „PIN löschen“-Taste auf dem Dongle gedrückt und schließen Sie ihn wieder an den VE.Direct-Anschluss an, die rote und blaue LED blinken abwechselnd; dies zeigt an, dass sich der Dongle im Update-Modus befindet.
Lassen Sie die „PIN löschen“-Taste los. Sie haben nun 30 Sekunden Zeit, um sich mit dem Produkt zu verbinden, nach 30 Sekunden verlässt der Dongle automatisch den Update-Modus.
Starten Sie VictronConnect und klicken Sie auf das Produkt in der Geräteliste.
Der Firmware-Update-Bildschirm wird wieder angezeigt. Sie sollten nun in der Lage sein, den Dongle auf die neueste Firmware-Version zu aktualisieren.
13.4. VE.Direct USB-Treiber-Problem unter MacOS X 10.9 (Mavericks)
Der in macOS X 10.9 „Mavericks“ enthaltene Treiber funktioniert nicht richtig mit dem VE.Direct-USB-Kabel. Um dieses Problem zu beheben, empfehlen wir ein Update auf eine spätere Version von MacOS.
Wenn eine Aktualisierung des Betriebssystems nicht möglich ist, gibt es eine Abhilfe, die den Apple FTDI (Future Technology Devices International) Treiber deaktiviert und einen kompatiblen Treiber installiert. Führen Sie diese Schritte aus:
Wichtig
cd /System/Library/Extensions/IOUSBFamily.kext/Contents/PlugIns
sudo mv AppleUSBFTDI.kext AppleUSBFTDI.disabled
Schritt 2 Starten Sie den Computer neu
Schritt 3 Laden Sie den kompatiblen FTDI-Treiber herunter und installieren Sie ihn.
http://www.ftdichip.com/Drivers/VCP.htm
Schritt 4 Starten Sie den Computer neu
VictronConnect sollte nun die angeschlossenen Produkte anzeigen.
13.5. VictronConnect unter Windows findet keine VE.Direct USB angeschlossenen Produkte
In Kapitel 4.1 finden Sie Anweisungen zur Installation des Treibers.
13.6. VictronConnect auf Android zeigt keine Dateien an, die von E-Mail- oder Dateimanager-Apps aus geöffnet wurden
VictronConnect muss vor dem Öffnen von Dateien ausgeführt werden.
Öffnen Sie VictronConnect und wechseln Sie, ohne es zu schließen, zu der Anwendung, die die Datei enthält, wählen Sie sie aus und wählen Sie, sie mit VictronConnect zu öffnen.
13.7. Wie man einen VictronConnect Service-Bericht erstellt
Wenn Sie Probleme mit VictronConnect oder Ihrem Victron-Produkt haben, werden Sie möglicherweise aufgefordert, einen „VictronConnect Service-Bericht“ zu erstellen. Bitte beachten Sie, dass dieser Servicebericht für den internen Gebrauch von Victron bestimmt ist und nicht gelesen oder für andere Zwecke als die Fehlerbehebung durch Entwickler verwendet werden kann.
Um dies zu tun,
Öffnen Sie VictronConnect
Führen Sie die Handlung aus, die zu dem Fehler oder Problem führt
Kehren Sie zum Hauptmenü zurück
Wählen Sie das Drei-Zeilen-Menü
Wählen Sie Einstellungen
Klicken oder tippen Sie auf CREATE SERVICE REPORT (servicebericht erstellen)
Speichern, mailen oder kopieren Sie die Datei an Victron, per E-Mail oder über die Victron-Community.
Wenn Sie detailliertere Diagnoseinformationen zum Stromversorgungssystem benötigen, z. B. eine detaillierte Überwachung der Batteriespannung und des Ladezustands im Laufe der Zeit, kann es erforderlich sein, ein GX-Produkt anzuschließen.