13. Resolución de problemas
13.1. Problemas frecuentes del Bluetooth y cómo resolverlos
Primer paso: reiniciar el teléfono
El primer paso antes de probar cualquiera de las indicaciones de resolución de problemas mostradas a continuación es reiniciar el teléfono. Asegúrese de reiniciarlo realmente, bloquearlo y volver a desbloquearlo no es suficiente. Consulte en Google cómo reiniciar su modelo concreto de teléfono o tableta.
No puedo encontrar mi producto en la lista
Compruebe que tiene un producto Victron “Smart”. Tiene que tener un símbolo de Bluetooth.
Asegúrese de que su producto está dentro del alcance.
Solo puede haber un teléfono conectado a un producto en cada momento. Compruebe que no hay ningún otro teléfono conectado.
Asegúrese de que está intentando conectarse desde dentro de VictronConnect y no desde el menú del sistema de su teléfono. Si se ha conectado desde el menú del sistema: cierre VictronConnect, elimine la información de emparejamiento de su teléfono y luego abra VictronConnect y conéctese a su producto desde dentro de VictronConnect.
Si ha fallado una actualización de firmware, puede que el Nombre personalizado del producto haya vuelto a su nombre y números de serie originales. Compruebe si esto es lo que ha sucedido. Una vez completada la actualización, el Nombre personalizado volverá. Más información sobre la resolución de problemas de las actualizaciones de firmware en el apartado 11.3.
Puedo ver mi producto pero no puedo conectarme
Asegúrese de que está intentando conectarse al producto correcto. En el apartado 4.3 puede ver cómo dar a su producto un Nombre personalizado.
Asegúrese de que su producto está dentro del alcance. Es posible que esté lo suficientemente cerca como para ver el producto pero no lo bastante como para conectarse.
Compruebe que el Bluetooth aún está habilitado en su teléfono. Si el Bluetooth se ha desconectado después de la búsqueda, es posible que vea su producto en la lista pero que no pueda conectarse.
La información de enlace del Bluetooth puede estar obsoleta. Esto sucede cuando se ha cambiado el código PIN en el producto o si su producto Victron se ha conectado a demasiados teléfonos. El producto solo recordará los últimos 10 teléfonos a los que se haya conectado. Para solucionarlo, elimine por completo la información de emparejamiento del menú del sistema de su teléfono. A continuación, abra VictronConnect y vuelva a emparejar el producto y su teléfono. En estos vídeos explicativos puede ver cómo borrar el emparejamiento en Android o iOS.
Si está usando un teléfono Android, consulte en el apartado 11.2 problemas específicos de Android.
La conexión falla en torno al 20 %
Asegúrese de que tiene actualizada la última versión de VictronConnect.
Elimine el producto de la lista de dispositivos emparejados en la configuración del Bluetooth del teléfono. Este apartado explica cómo hacerlo.
A continuación, restablezca el código PIN.
Fuerce el cierre de la aplicación VictronConnect. Instrucciones: Instrucciones para iPhone y iPad, instrucciones para Android. Si no está seguro de cómo hacer esto, también puede desinstalar y volver a instalar la aplicación.
Reconexión en VictronConnect con el PIN predeterminado 000000.
A continuación cambie el código PIN.
La conexión falla después de introducir el código PIN (código PIN no aceptado)
Restablezca el código PIN al valor por defecto de “000000” siguiendo el procedimiento descrito en la sección 3.3
Conéctese con el producto y, cuando se le solicite el código PIN, utilice el “000000”.
Se aconseja cambiar inmediatamente este código PIN por uno nuevo.
Elimine el emparejamiento en los otros móviles/tabletas. El procedimiento se describe en la sección 3.4
Reinicie el producto de Victron
en caso de que los pasos indicados más arriba no resuelvan el problema. Y en caso de que los pasos del siguiente capítulo tampoco dieran resultado para un dispositivo Android, apague y vuelva a encender el producto de Victron. Por ejemplo, con un cargador solar, debe aislar el MPPT de la batería y de la tensión solar de modo que no haya ninguna luz antes de volver a conectarlo.
13.2. Problemas de conexión al Bluetooth de Android
Nota
Antes de empezar este capítulo, complete los pasos del capítulo 11.1.
Tenga también en cuenta que los pasos 3 y 4 no son necesarios cuando se tiene Android 12 o posterior y VictronConnect v5.70 o posterior. Véase la nota del principio del apartado 4.3. Android.
Paso 1: Compruebe que su dispositivo Android es compatible
Consulte el apartado 4.3 Compatibilidad de Android
Paso 2: Compruebe la versión de Android
Android 4.2 y anteriores: estas versiones son incompatibles. La versión de firmware Android más antigua que se puede usar con Bluetooth es 4.3.
Android 5: compruebe si tiene el conocido fallo de Android de la ventana emergente del código PIN..
Android 6 o posterior: ningún problema conocido.
Paso 3: Compruebe que VictronConnect tiene acceso a los servicios de ubicación.
En Android 5 y posteriores, VictronConnect necesita acceso a los servicios de ubicación del teléfono para poder buscar productos con Bluetooth cercanos. A menos que haya seleccionado “No volver a mostrar”, VictronConnect le avisará en cada intento de detección si no se concede permiso o si los servicios de ubicación están desactivados.
Se pide permiso para acceder a los servicios de ubicación cada vez que se inicia la aplicación, pero si ha seleccionado “No volver a mostrar” al denegarlo, la petición no volverá a aparecer. Puede conceder el permiso desde Configuración de Android → Aplicaciones → VictronConnect → Permisos y habilitando el permiso de “Ubicación”. Otra opción es desinstalar y volver a instalar VictronConnect.
En “¿Por qué se necesita acceso a los servicios de ubicación?” del apartado sobre Android se explica por qué se necesitan estos servicios.
Paso 4. Habilite la función de Ubicación (o GPS) en la configuración del sistema.
Para que la búsqueda de Bluetooth funcione, la función de Ubicación (o GPS) del teléfono ha de estar habilitada.
En “¿Por qué se necesita acceso a los servicios de ubicación?” del apartado sobre Android se explica por qué se necesitan estos servicios.
Paso 5. Busque y conéctese desde VictronConnect y NO desde el menú de Bluetooth del sistema.
Asegúrese de que está intentando conectarse desde dentro de VictronConnect y no desde el menú del sistema de su teléfono. Si se ha conectado desde el menú del sistema: cierre VictronConnect, elimine la información de emparejamiento de su teléfono y luego abra VictronConnect y conéctese a su producto desde dentro de VictronConnect.
Paso 6. La ventana emergente de código PIN no aparece nunca.
En algunos teléfonos Android, la ventana emergente de código PIN no aparece. Está escondida en la barra de notificaciones.
Intente conectarse y cuando la conexión esté en 80 %, abra la barra de notificaciones y compruebe si la solicitud de código PIN/emparejamiento está ahí. Si es así, ábrala e introduzca el código PIN.
En Android también es posible que otras aplicaciones impidan que aparezca la ventana emergente del código PIN, incluso cuando se hace el emparejamiento desde el menú de configuración del Bluetooth de Android. Una de estas aplicaciones es “FrSky Free Link”, que incluso bloquea el emparejamiento con auriculares Bluetooth. En este caso, lo que hay que hacer es eliminar la aplicación que está ocasionando problemas. Esto puede hacerse desinstalando aplicaciones una por una (empezando por las aplicaciones que usan o se conectan a dispositivos Bluetooth), eliminando todas las aplicaciones o incluso restableciendo los valores de fábrica en su teléfono. Si los productos de Victron están emparejados a un teléfono o tableta, la aplicación que estaba dando problemas puede instalarse de nuevo.
El código PIN predeterminado es 000000, seis ceros.
Paso 7. Pruebe con otro teléfono en primer lugar.
Si después de probar los pasos anteriores sigue teniendo dificultades, intente conectarse con otro teléfono, preferiblemente un teléfono o tableta Apple, ya que funcionan sin problemas.
Cuando haya logrado conectarse con otro teléfono, VictronConnect actualizará automáticamente el firmware del producto Bluetooth de Victron. Una vez que el firmware se haya actualizado, es posible que pueda usar el teléfono Android con el que estaba teniendo dificultades.
13.3. Problemas durante la actualización de firmware
En primer lugar, es conveniente saber que siempre puede reiniciar el proceso de actualización de firmware. El proceso de actualización se reiniciará cada vez que se conecte al producto.
Mantenga su teléfono tan cerca del producto como sea posible. Si la actualización falla por problemas de conectividad del Bluetooth y si su teléfono ya está emparejado a un producto, intente eliminar el emparejamiento por completo del menú del sistema de su teléfono. A continuación, abra VictronConnect y vuelva a emparejar el producto y su teléfono. En estos vídeos explicativos puede ver cómo borrar el emparejamiento en Android o iOS.
Si la actualización de firmware se detiene en un porcentaje cualquiera durante cada uno de los intentos, siga probando, en algún momento lo conseguirá. Si la actualización sigue fallando tras muchos intentos, pruebe con otro teléfono o tableta, si es posible un teléfono iOS de Apple, ya que suelen funcionar sin problemas. Tras la actualización, es posible que pueda usar el teléfono con el que estaba teniendo dificultades.
La actualización se detiene al 4 % o antes
Cuando la actualización de firmware falla al 4 % o menos, VictronConnect no puede hacer que el producto pase al modo actualización.
Solución para los cargadores Blue Smart IP65
Si está en la pantalla de actualización de firmware, en primer lugar, fuerce el cierre de VictronConnect.
Desenchufe el cable de la red desde el cargador y espere 30 segundos.
Mantenga pulsado el botón MODO del cargador y enchufe el cable de red de nuevo hasta que los LED amarillo y azul parpadeen alternativamente para forzar al cargador a pasar al modo de actualización.
Suelte el botón MODO. Ahora tiene 30 segundos para conectar el producto. Transcurridos 30 segundos, el cargador abandonará automáticamente el modo actualización.
Inicie VictronConnect y pulse sobre el producto en la lista de dispositivos.
Volverá a aparecer la pantalla de actualización de firmware. Ahora debería poder actualizar el cargador a la última versión de firmware.
Solución para la mochila VE.Direct Smart
Si está en la pantalla de actualización de firmware, en primer lugar, fuerce el cierre de VictronConnect.
Desenchufe la mochila desde el puerto VE.Direct.
Mantenga pulsado el botón de “Clear PIN” (Borrar PIN) de la mochila y vuelva a conectar el puerto VE.Direct. Los LED rojo y azul parpadearán alternativamente, indicando que la mochila está en modo actualización.
Suelte el botón de “Clear PIN” (Borrar PIN). Ahora tiene 30 segundos para conectar el producto. Transcurridos 30 segundos, la mochila abandonará automáticamente el modo actualización.
Inicie VictronConnect y pulse sobre el producto en la lista de dispositivos.
Volverá a aparecer la pantalla de actualización de firmware. Ahora debería poder actualizar la mochila a la última versión de firmware.
13.4. Problema del driver VE.Direct USB en macOS X 10.9 (Mavericks)
El driver incluido en macOS X 10.9 “Mavericks” no funciona bien con el cable VE.Direct USB. Para solucionar este problema, recomendamos pasar a una versión posterior de macOS.
Si no es posible actualizar el sistema operativo, hay una solución que consiste en deshabilitar el driver Apple FTDI (Future Technology Devices International) e instalar uno compatible. Siga estos pasos:
Importante
cd /System/Library/Extensions/IOUSBFamily.kext/Contents/PlugIns
sudo mv AppleUSBFTDI.kext AppleUSBFTDI.disabled
Paso 2. Reinicie el ordenador.
Paso 3. Descargue e instale el driver FTDI compatible
http://www.ftdichip.com/Drivers/VCP.htm
Paso 4. Reinicie el ordenador.
Ahora VictronConnect debería mostrar los productos conectados.
13.5. VictronConnect en Windows no encuentra productos conectados VE.Direct USB
Consulte el capítulo 4.1, y siga las instrucciones para instalar el controlador.
13.6. VictronConnect en Android no muestra archivos abiertos desde el correo electrónico o desde aplicaciones de gestión de archivos
VictronConnect ha de estar operativo antes de abrir archivos.
Abra VictronConnect y, sin cerrarlo, cambie a la aplicación que contenga el archivo, selecciónelo y ábralo con VictronConnect.
13.7. Cómo crear un informe de servicio de VictronConnect
Si está teniendo problemas con VictronConnect en su producto Victron, es posible que se le pregunte si quiere crear un informe de servicio de VictronConnect. Tenga en cuenta que este informe de asistencia es para uso interno de Victron y no lo pueden leer ni usar otras personas para ningún fin que no sea la resolución de problemas del desarrollador.
Para ello:
Abra VictronConnect.
Realice la acción que conduce al fallo o problema.
Vuelva al menú principal.
Seleccione el menú de tres líneas.
Seleccione Configuración.
Pulse sobre CREATE SERVICE REPORT (crear informe de asistencia)
Guarde, envíe por correo electrónico o copie el archivo para Victron, mediante correo electrónico o a través de Victron Community.
Si necesita información de diagnóstico más detallada sobre el sistema de energía, por ejemplo, un seguimiento detallado de las lecturas de tensión de la batería y de estado de carga en el tiempo, puede que sea necesario conectar un producto GX.