13. Felsökning
13.1. Felsökning av problem med Bluetooth-anslutningen
Steg ett: starta om telefonen
Det 1# första steget du bör vidta innan du testar något av de specifika felsökningsråden är att starta om din telefon. Säkerställ att du verkligen startar om den. Att låsa och låsa upp den räcker inte. Kolla på Google för att se hur man startar om just din specifika telefon eller surfplatta.
Jag kan inte hitta min produkt i listan
Säkerställ att du har en ”smart” Victron-produkt. Den måste ha en Bluetooth-symbol.
Säkerställ att din produkt är inom räckhåll.
Endast en telefon kan anslutas till produkten åt gången. Säkerställ att ingen annan telefon redan är ansluten.
Säkerställ att du försöker ansluta inifrån VictronConnect - inte från din telefons systemmeny. Om du har anslutit från systemmenyn: stäng VictronConnect ta bort parkopplingsinformationen från din telefon och öppna sen och anslut till din produkt inifrån VictronConnect.
Om en uppdatering av fast programvara misslyckades kan det anpassade namnet ha återgått till det ursprungliga namnet och serienumret. Kontrollera om så är fallet. När uppdateringen är komplett kommer det anpassade namnet tillbaka. Se fler tips om felsökning vid uppdatering av fast programvara i avsnitt 11.3.
Jag ser min produkt men kan inte ansluta till den
Säkerställ att du försöker ansluta rätt produkt. Se avsnitt 4.3 för att lära dig hur du kan ge din produkt ett anpassat namn.
Säkerställ att din produkt är inom räckhåll. Det kan vara så att du är tillräckligt nära för att se din produkt men inte för att ansluta till den.
Säkerställ att Bluetooth fortfarande är aktiverat på din telefon. Om Bluetooth avaktiverades efter sökningen kan du se din produkt i listan men du kan inte ansluta till den.
Bluetooths bindningsinformation kan vara för gammal. Det händer när pinkoden har ändrats i produkten eller om din Victron-produkt har blivit ansluten till för många telefoner. Produkten minns endast de senaste 10 anslutna telefonerna. Ta helt bort parkopplingsinformationen från din telefons systemmeny för att åtgärda problemet. Öppna sen VictronConnect och återanslut produkten och din telefon. Se dessa instruktionsvideor för att lära dig hur man tar bort parkopplingsinformation på Android eller iOS.
Se även avsnitt 11.2 om särskilda problem med Android, om du använder en Android-telefon.
Anslutningen tappas runt 20 %.
Säkerställ att du har den senaste versionen av VictronConnect.
Ta bort produkten från listan över parkopplade enheter i telefonens Bluetooth-inställningar. Det här avsnittet förklarar hur.
Återställ sen pinkoden.
Tvinga fram en nedstängning av appen VictronConnect. Instruktioner: Hur man gör det för iPhone och iPad, hur man gör det för Android. Om du är osäker på hur du ska göra detta fungerar det även att avinstallera och installera appen på nytt.
Återanslut i VictronConnect med standardpinkoden 000000.
Anslutningen misslyckas efter att jag har fyllt i pinkoden (pinkoden godkänns inte)
Återställ pinkoden till standardvärdet ”000000” genom att utföra proceduren som beskrivs i avsnitt 3.3
Anslut till produkten och när pinkoden efterfrågas ska du ange ”000000”.
Vi rekommenderar att du omedelbart byter pinkoden till ett nytt värde.
Borttagning av parkoppling på andra telefoner/surfplattor. Proceduren beskrivs i avsnitt 3.4..
Starta om Victron-produkten
Om något av stegen ovan inte åtgärdade problemet. Och vad gäller en Android-enhet, om stegen i nästa avsnitt inte hjälper kan du stänga av och slå på Victron-produkten igen. För exempelvis en solcellsladdare måste du isolera MPPT från både batteri- och solcellsspänning så att inga ljus visas, innan du återansluter igen.
13.2. Problem med Bluetooth-anslutning på Android
Notera
Vidta alla steg i avsnitt 11.1 innan du går vidare till det här kapitlet.
Observera även att steg 3 och 4 inte är nödvändiga om du har Android 12 eller senare och VictronConnect v5.70 eller senare. Se även observationerna i början av avsnitt 4.3. Android.
Steg 1: Kontrollera att din Android-enhet stöds.
Se avsnitt 4.3 Kompatibilitet för Android
Steg 2: Kontrollera Android-versionen.
Android 4.2 eller tidigare: den här versionen stöds inte. Den tidigaste Android-versionen som kan användas med Bluetooth är 4.3.
Android 5: kontrollera för känt fel med Android pinkods-popupfönster.
Android 6 eller senare: inga kända problem.
Steg 3: Kontrollera att VictronConnect har tillgång till platstjänster
På Android 5 eller senare behöver VictronConnect åtkomst till telefonens platstjänster för att kunna söka efter Bluetooth-produkter i närheten. Om du inte har klickat i ”Visa inte igen” varnar VictronConnect på varje sökförsök när tillstånd inte har getts eller om platstjänster är avaktiverade.
Tillstånd att få åtkomst till platstjänster efterfrågas varje gång appen startas... men om du har klickat i ”Visa inte igen” samtidigt som du sa nej kommer begäran inte att visas igen. Du kan ge tillstånd genom att gå till Android-inställningarna → Applikationer→ VictronConnect → Tillstånd och sen aktivera tillståndet för ”platstjänster”. Ett annat sätt är att avinstallera och sen installera VictronConnect på nytt.
Varför denna åtkomst krävs förklaras i avsnittet ”Varför krävs åtkomst till platstjänster?”, en del av Android-avsnittet.
Steg 4. Aktivera funktionen för platstjänster (eller GPS) i systeminställningarna
För att Bluetooth-sökningen ska fungera måste telefonens funktion för platstjänster (eller GPS) vara aktiverad.
Varför denna åtkomst krävs förklaras i avsnittet ”Varför krävs åtkomst till platstjänster?”, en del av Android-avsnittet.
Steg 5. Sök och anslut inifrån VictronConnect och INTE från systemets Bluetooth-meny.
Säkerställ att du försöker ansluta inifrån VictronConnect - inte från din telefons systemmeny. Om du har anslutit från systemmenyn: stäng VictronConnect ta bort parkopplingsinformationen från din telefon och öppna sen och anslut till din produkt inifrån VictronConnect.
Steg 6. Popup för pinkoden visas inte
På vissa Android-telefoner visas inte dialogrutan för pinkoden. Den är dold i meddelandefältet.
Försök ansluta och när anslutningen fastnar på 80 % öppnar du meddelandefältet och kontrollerar om begäran om pinkod finns där. Om ja, öppna den och ange pinkoden.
På Android är det även möjligt att andra appar förhindrar dialogrutan från att visas även när du parkopplar i Android-enhetens Bluetooth-inställningsmeny- En sådan app är ”FrSky Free Link” som även blockerar parkoppling med Bluetooth-headset. I sådant fall måste du ta bort den problematiska appen. Det gör du genom att avinstallera apparna en efter en (börja med appar som använder eller ansluter till Bluetooth-enheter), ta bort alla appar eller till och med återställa telefonen till fabriksinställningar. När Victron-produkterna har kopplats till telefonen/surfplattan kan den problematiska appen återinstalleras.
Standardpinkoden är 000000, sex gånger noll.
Steg 7. Prova en annan telefon först
Om du fortfarande har problem, efter att du har provat stegen ovan, kan du prova att använda en annan telefon, helst en Apple-telefon eller surfplatta eftersom de fungerar utan problem.
När VictronConnect är ansluten med en annan telefon kommer den automatiskt att uppdatera den fasta programvaran i Victron Bluetooth-produkten. Efter att den fasta programvaran har uppdaterats kan det hända att du kan använda Android-telefonen som tidigare gav problem.
13.3. Problem under uppdatering av fast programvara
Först av allt är det bra att veta att du alltid kan starta om uppdateringsprocessen. Uppdateringsprocessen startar om varje gång du ansluter till produkten.
Ha din telefon så nära produkten som möjligt. Om uppdateringen misslyckas på grund av problem med Bluetooth-anslutningen, och om din telefon redan är parkopplad till en produkt, kan du prova att ta bort kopplingen fullständigt från din telefons systemmeny. Öppna sen VictronConnect och återanslut produkten och din telefon. Se dessa instruktionsvideor för att lära dig hur man tar bort parkopplingsinformation på Android eller iOS.
Om uppdateringen av den fasta programvaran slutar vid ett slumpmässigt procenttal vid varje nytt försök ska du bara fortsätta försöka. Det kommer att lyckas till slut. Om uppdateringen misslyckas även efter flera försök kan du prova att använda en annan telefon eller surfplatta, om möjligt en Apple iOS-telefon - de fungerar oftast utan problem. Efter uppdateringen kan det hända att du kan använda Android-telefonen som tidigare gav problem.
Uppdateringen slutar vid 4 % eller tidigare
När uppdateringen av den fasta programvaran slutar vid 4 % eller mindre kan VictronConnect inte få produkten att växla till uppdateringsläge.
Lösning för Blue Smart IP65-laddare
Om du är i uppdateringsskärmen tvinga först en nedstängning av VictronConnect.
Koppla bort nätkabeln från laddaren och vänta i 30 sekunder.
Tryck och håll nere MODE-knappen på laddaren och sätt i nätkabeln igen tills de gula och blåa LED-lamporna blinkar växelvis för att tvinga laddaren till uppdateringsläge.
Släpp MODE-knappen. Du har nu 30 sekunder på dig att ansluta till produkten. Efter 30 sekunder går laddaren automatiskt ur uppdateringsläget.
Starta VictronConnect och klicka på produkten i enhetslistan.
Skärmen för uppdatering av fast programvara visas igen. Du ska nu kunna uppdatera din laddare till den senaste fasta programvaruversionen.
Lösningar för VE.Direct Smart dongel
Om du är i uppdateringsskärmen tvinga först en nedstängning av VictronConnect.
Koppla bort dongeln från VE.Direct-porten.
Tryck och håll nere knappen ”Clear PIN” (rensa pin) på dongeln och anslut den till VE.Direct-porten igen. De röda och blåa LED-lamporna blinkar växelvis för att ange att dongeln är i uppdateringsläge.
Släpp ”Clear PIN”-knappen. Du har nu 30 sekunder på dig att ansluta till produkten. Efter 30 sekunder går dongeln automatiskt ur uppdateringsläget.
Starta VictronConnect och klicka på produkten i enhetslistan.
Skärmen för uppdatering av fast programvara visas igen. Du ska nu kunna uppdatera dongeln till den senaste fasta programvaruversionen.
13.4. Problem med VE.Direct USB-drivrutin på macOS X 10.9 (Mavericks)
Drivrutinen som ingår i macOS X 10.9 ”Mavericks” fungerar inte korrekt med VE.Direct USB-kabeln. För att åtgärda problemet rekommenderar vi dig att uppdatera till en nyare version av macOS.
Om det inte är möjligt att uppdatera operativsystemet finns det ett sätt att kringgå problemet vilket avaktiverar Apple FTDI-drivrutinen (Future Technology Devices International) och installerar en kompatibel drivrutin. Följ dessa steg:
Viktigt
cd /System/Library/Extensions/IOUSBFamily.kext/Contents/PlugIns
sudo mv AppleUSBFTDI.kext AppleUSBFTDI.disabled
Steg 2. Starta om datorn
Steg 3. Ladda ner och installera den kompatibla FTDI-drivrutinen
http://www.ftdichip.com/Drivers/VCP.htm
Steg 4. Starta om datorn
VictronConnect bör nu visa de anslutna produkterna.
13.5. VictronConnect på Windows hittar inte produkter anslutna med VE.Direct USB.
Se avsnitt 4.1 och följ instruktionerna för att installera drivrutinen.
13.6. VictronConnect på Android visar inte filer som öppnats från e-post eller filhanteringsappar.
VictronConnect måste vara igång innan du öppnar filerna.
Öppna VictronConnect och, utan att stänga den, byt till appen som innehåller filen och välj att öppna den med VictronConnect.
13.7. Hur man upprättar en VictronConnect servicerapport
Om du har problem med VictronConnect eller din Victron-produkt kan du få frågan om att upprätta en ”VictronConnect servicerapport”. Observera att denna servicerapport är för Victrons interna användning och kan inte läsas eller användas för några andra ändamål än för felsökning av utvecklarna.
För att göra detta:
öppna VictronConnect
Utför den åtgärd som leder till felet eller problemet
Återgå till huvudmenyn
Välj menyn med tre rader
Välj inställningar
Klicka eller knacka på CREATE SERVICE REPORT (upprätta servicerapport)
Spara, mejla eller kopiera filen till Victron, via e-post eller till Victron-Community.
Om du behöver mer detaljerad information om effektsystemsdiagnoser, exempelvis detaljerad övervakning av batterispänning och utläsningar över tid av laddningsstatus, kan det kräva en anslutning till en GX-produkt.