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Anweisungen für Prüfstandstests vor einer Ersatzanfrage

9. Prüfformular vor der Ersatzanfrage – BatteryProtect

In diesem Abschnitt:

1. Allgemeines

Produkt-, System- und Störungsinformationen

Datum

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Modell

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Teilenummer

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Datum der Installation (falls bekannt)

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Datum des Problems (falls bekannt)

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Batterietyp, Markenname und Gesamtkapazität (falls bekannt)

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2. Erste Prüfung

Erste Prüfung

Weist das Gerät mechanische Beschädigungen an seinem Gehäuse auf?

  • Ja, keine Garantie.

  • Nein.

Weist das Gerät Brand- oder Schmelzspuren am Gehäuse auf oder riecht es verbrannt?

  • Ja.

  • Nein.

Weist das Gerät mechanische Beschädigungen oder Verbrennungen an den elektrischen Anschlussbuchsen auf?

  • Ja, keine Garantie.

  • Nein.

3. Erstes Einschalten

Schalten Sie das Gerät ein und prüfen Sie es

Prüfen Sie, ob die Fernverbindung vorhanden ist; falls nicht, stellen Sie die Verbindung her.

  • Die Verbindung wurde hergestellt.

  • Die Verbindung wurde nicht hergestellt und ist jetzt hergestellt worden.

Versorgen Sie BatteryProtect mit Strom, indem Sie die Eingangsklemme und den Minuspol an ein strombegrenztes Netzteil mit 12 oder 48 V (je nach Modell) oder an eine Batterie mit Gleichstromsicherung anschließen. Liegt ein Gleichstromkurzschluss vor?

  • Ja, melden Sie einen Garantieanspruch an.

  • Nein.

4. Bluetooth

Bluetooth-Prüfung

Handelt es sich bei dem Gerät um ein „Smart“-Produkt, d. h. verfügt es über integriertes Bluetooth?

  • Ja.

  • Nein, weiter zu Schritt 6.

Ist Bluetooth aktiv, d. h. wird das Gerät in der Geräteliste der VictronConnect App angezeigt?

  • Ja, weiter zu Schritt 5.

  • Nein.

Wenn Bluetooth nicht aktiv ist, ist es unwahrscheinlich, dass es sich um ein defektes Bluetooth-Modul handelt. Wahrscheinlicher ist, dass Bluetooth in den Einstellungen von VictronConnect ausgeschaltet wurde.

Reaktivierung von Bluetooth:

  • Stellen Sie den BatteryProtect über die Klemme „PROG“ auf die Einstellung „h“ ein. Weitere Informationen finden Sie im Produkthandbuch.

Ist Bluetooth jetzt aktiviert?

  • Ja, weiter zu Schritt 5.

  • Nein.

Wenn Bluetooth immer noch nicht aktiviert ist, schließen Sie Folgendes aus:

  • Bestehen Probleme mit Ihrem Telefon oder Tablet?

  • Sind Sie in Bluetooth-Reichweite?

  • Es kann immer nur ein Telefon oder Tablet über Bluetooth angeschlossen werden. Wenn ein weiteres Gerät angeschlossen ist, wird es in der VictronConnect App zwar aufgelistet, aber grau dargestellt.

  • Ziehen Sie das Produkthandbuch und das VictronConnect Handbuch zu Rate, um das Bluetooth-Problem zu lösen.

Ist Bluetooth jetzt aktiviert?

  • Ja.

  • Nein, melden Sie einen Garantieanspruch an.

5. Firmware

Aktualisieren der Firmware

Verbinden Sie sich über Bluetooth mit der VictronConnect App und navigieren Sie zum Gerät. Ist das möglich?

Falls der PIN-Code unbekannt ist, setzen Sie den PIN-Code mit dem PUK-Code zurück. Weitere Informationen hierzu finden Sie im VictronConnect Handbuch.

  • Ja.

  • Nein, das ist nicht möglich. Melden Sie einen Garantieanspruch an.

Prüfen Sie, ob die Firmware auf dem neuesten Stand ist. Wenn die Firmware nicht auf dem neuesten Stand ist, aktualisieren Sie die Firmware mit der VictronConnect App auf die neueste Version:

  • Rufen Sie die VictronConnect-Einstellungen auf.

  • Klicken Sie auf den Einstellungen auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke.

  • Wählen Sie „Produktinfo“.

  • Überprüfen und/oder aktualisieren Sie die Firmware auf der Produktinformationsseite.

  • Ja, die Firmware ist aktualisiert worden.

  • Ja, die Firmware war bereits auf dem neuesten Stand.

  • Nein, es ist nicht möglich, die Firmware zu aktualisieren.

6. Funktionalität

Überprüfung der Funktionalität des BatteryProtect

Zeigt der BatteryProtect irgendwelche Fehler an? Versuchen Sie in diesem Fall, die Fehler zu beheben, indem Sie das Produkthandbuch zu Rate ziehen.

Wurde das Problem behoben?

  • Keine Fehler.

  • Es gab Fehler, aber sie wurden behoben.

  • Es gab Fehler, aber sie wurden nicht behoben.

Notieren Sie die Fehlernummer und den Namen.

  • Keine Fehler.

Fehlernummer: ....

Fehlername: ....

Stellen Sie den BatteryProtect auf die Einstellung „P1“.

  • Fertig.

Messen Sie die Ausgangsspannung. Ist diese Spannung die gleiche wie die Versorgungsspannung?

  • Ja.

  • Nein, melden Sie einen Garantieanspruch an.

Verringern Sie die Eingangsspannung auf 9, 18 oder 36 V (je nach Modell). Schaltet sich der Ausgang nach 90 Sekunden aus?

  • Ja.

  • Nein, melden Sie einen Garantieanspruch an.

Erhöhen Sie die Eingangsspannung auf 13,5, 27 oder 54 V (je nach Modell). Schaltet sich der Ausgang wieder ein?

  • Ja.

  • Nein, melden Sie einen Garantieanspruch an.

Erhöhen Sie die Eingangsspannung auf 16, 32 oder 64 V (je nach Modell). Schaltet sich der Ausgang aus?

  • Ja.

  • Nein, melden Sie einen Garantieanspruch an.

Verringern Sie die Eingangsspannung auf 12, 24 oder 48 V (je nach Modell). Schaltet sich der Ausgang wieder ein?

  • Ja.

  • Nein, melden Sie einen Garantieanspruch an.

Fernprüfung

Entfernen Sie die Kabelverbindung, schaltet sich der BatteryProtect aus?

  • Ja,

  • Nein, melden Sie einen Garantieanspruch an.

Verbinden Sie die Klemme L bei entfernter Kabelverbindung mit dem Minuspol der Gleichstromversorgung. Schaltet sich der BatteryProtect ein?

Sehen Sie im Produkthandbuch nach, wo sich die Klemme L befindet.

  • Ja,

  • Nein, melden Sie einen Garantieanspruch an.

Verbinden Sie die Klemme H bei entfernter Kabelverbindung mit dem Pluspol der Gleichstromversorgung. Schaltet sich der BatteryProtect ein?

Sehen Sie im Produkthandbuch nach, wo sich die Klemme H befindet.

  • Ja,

  • Nein, melden Sie einen Garantieanspruch an.

7. Anmerkungen

Machen Sie zusätzliche Angaben zur Störung oder fügen Sie Themen hinzu, die nicht bereits in früheren Fragen behandelt wurden

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8. Einreichung einer Ersatzanfrage

Zu Ihrer Information geben Sie bitte nach Einreichung der RMA (Antrag auf Warenrücksendung) folgende Informationen an

Typ der Ersatzanfrage:

  • Garantieanspruch.

  • Antrag auf Reparatur oder Ersatz ohne Garantie.

Datum der RMA-Einreichung

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Victron Energy RMA-Nummer

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Ihr Aktenzeichen

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