Skip to main content

Инструкции по проведению тестирования перед подачей заявления на возврат продукта

5. Форма проверки перед подачей заявки на возврат – умное зарядное устройство

В этом разделе:

1. Общие

Продукт, система и информация о неисправности

Дата

....

Модель

....

Номер детали

....

Дата установки (если известна)

....

Дата появления неисправности (если известна)

....

Тип аккумулятора, марка и общая емкость (если известны)

....

2. Первоначальная проверка

Первоначальная проверка

Имеются ли на корпусе устройства механические повреждения?

  • Да, гарантия не действительна.

  • Нет.

Имеются ли на корпусе устройства следы горения или плавления, присутствует ли запах гари?

  • Да.

  • Нет.

Имеются ли на устройстве механические повреждения или следы горения электрических разъемов или кабелей?

  • Да, гарантия не действительна.

  • Нет.

3. Первое включение питания

Подключите устройство к источнику питания и проверьте

Подключите устройство к источнику переменного тока. Устройство должно включиться автоматически.

Имеется ли короткое замыкание переменного тока?

  • Да, подайте заявление на гарантийное обслуживание.

  • Нет.

Горят ли какие-нибудь светодиоды?

  • Да.

  • Нет.

Только для зарядных устройств IP22, IP67 и некоторых IP65:

Извлеките предохранитель и проверьте его на предмет отсутствия повреждений. Если предохранитель сломан, замените его. Каков результат?

  • Предохранитель не сломан.

  • Предохранитель был поврежден, и его удалось заменить без проблем.

  • Предохранитель был поврежден, а установленный вместо него предохранитель перегорел; подайте заявление на гарантийное обслуживание.

Только для зарядных устройств IP43:

Проверьте, установлена ли дистанционная перемычка. Если дистанционная перемычка не установлена, установите ее на место. Каков результат?

Примечание: Чтобы найти местоположение дистанционной перемычки, обратитесь к руководству по эксплуатации устройства.

  • Перемычка была установлена правильно.

  • Перемычка не была установлена, а теперь установлена правильно.

Измерьте напряжение на клеммах или кабелях батареи зарядного устройства. Если зарядное устройство имеет несколько выходов заряда, измерьте напряжение на каждом выходе. Замеренное напряжение на выходе (выходах) составляет не менее 12 или 24 В (в зависимости от модели зарядного устройства)?

Только для зарядных устройств IP65: Сначала отсоедините разъем постоянного тока от кабеля дополнительных принадлежностей (кабеля с проушиной или клеммными зажимами) и измерьте напряжение постоянного тока на разъеме постоянного тока, расположенном ближе всего к зарядному устройству. Затем подключите разъем к кабелю для дополнительных принадлежностей и измерьте напряжение постоянного тока на проушине или клеммах зажима. Замеренное напряжение составляет не менее 12 или 24 В (в зависимости от модели зарядного устройства)?

  • Да, перейдите к пункту 4.

  • Нет.

4. Bluetooth

Проверка системы Bluetooth

Является ли данное оборудование изделием «Smart», т.е. имеет ли оно встроенную систему Bluetooth?

  • Да.

  • Нет, перейдите к пункту 5.

Активен ли Bluetooth, т.е. видите ли вы устройство в списке устройств в приложении VictronConnect?

  • Да, перейдите к пункту 5.

  • Нет.

Если Bluetooth не активен, маловероятно, что это неисправный модуль Bluetooth. Более вероятно, что Bluetooth был отключен в настройках приложения VictronConnect.

Чтобы снова активировать Bluetooth:

  • Чтобы снова включить Bluetooth, нажмите и удерживайте кнопку «режим» в течение 10 секунд.

Теперь Bluetooth активен?

  • Да, перейдите к пункту 5.

  • Нет.

Если Bluetooth по-прежнему не работает, исключите следующие причины:

  • Нет ли проблем с телефоном или планшетом?

  • Находитесь ли вы в радиусе действия Bluetooth?

  • Одновременно через Bluetooth может подключаться только один телефон или планшет. Если уже подключен другой, устройство появится в списке, но будет серым (неактивным) в приложении VictronConnect.

  • Обратитесь к руководству по эксплуатации изделия и к руководству приложения VictronConnect, чтобы решить проблему с подключением Bluetooth.

Теперь Bluetooth активен?

  • Да.

  • Нет, подайте заявление на гарантийное обслуживание.

5. Встроенное ПО и настройки

Обновите встроенное ПО и сбросьте настройки до значений по умолчанию

Подключитесь через Bluetooth (или интерфейс) к приложению VictronConnect и перейдите к устройству. Удалось ли это сделать?

Если ПИН-код неизвестен, сбросьте ПИН-код, используя код PUK. Информацию о том, как это сделать, вы можете найти в руководстве приложения VictronConnect.

  • Да.

  • Нет, не удалось; подайте заявление на гарантийное обслуживание.

Проверьте, обновлена ли встроенная программа. Если встроенная программа не обновлена, обновите ее до последней версии с помощью приложения VictronConnect:

  • Перейдите на страницу настроек VictronConnect.

  • На странице настроек нажмите на символ «3 точки» в правом верхнем углу.

  • Выберите «Информация о продукте».

  • На странице информации о продукте проверьте и/или обновите встроенную программу.

  • Да, встроенная программа была обновлена.

  • Да, встроенная программа в актуальной версии.

  • Нет, обновление встроенной программы не удалось провести.

Сохраните настройки устройства. Запишите настройки под его серийным номером и сохраните файл для дальнейшего использования. Чтобы сохранить настройки:

  • Перейдите на страницу настроек VictronConnect.

  • На странице настроек нажмите на символ «диск» вверху.

  • Да, файл настроек сохранен.

  • Нет, сохранение настроек не удалось провести.

Сбросьте все настройки на значения по умолчанию:

  • Перейдите на страницу настроек VictronConnect.

  • На странице настроек нажмите на символ «3 точки» в правом верхнем углу страницы и выберите «Вернуть настройки по умолчанию».

  • Да, настройки были сброшены на значения по умолчанию.

  • Нет, не удалось установить значения настроек по умолчанию.

Отображает ли приложение VictronConnect какие-либо активные коды ошибок? Если да, попробуйте устранить ошибки, обратившись к руководству по эксплуатации устройства.

Удалось ли устранить ошибку?

  • Ошибок нет.

  • Были ошибки, но они были устранены.

  • Были ошибки, но они не были устранены.

Если имеется активная ошибка, запишите номер (номера) и название (названия) ошибки. Используйте раздел «Примечания» этой формы, если необходимо больше места.

Номер ошибки: ....

Название ошибки: ....

Проверьте историю. Были ли какие-либо ошибки в истории? Если да, запишите их. Сохраните копию файла истории для справки.

  • Да, номер(а): ....

  • Нет.

6. Функциональность

Проверка функциональности зарядного устройства

Переведите зарядное устройство в «нормальный» режим. Для этого нажимайте кнопку «режим», пока не загорится светодиод «нормальный». Если зарядное устройство не имеет кнопки «режим», сделайте это через приложение VictronConnect.

  • Зарядное устройство переведено в «нормальный» режим.

  • Не удалось это сделать; кнопка режима сломана.

Измерьте напряжение на клемме (клеммах) батареи зарядного устройства. Замеренное напряжение составляет не менее 12 или 24 В (в зависимости от модели зарядного устройства)?

  • Да.

  • Нет, подайте заявление на гарантийное обслуживание.

Сравните измеренное напряжение переменного тока с показаниями напряжения переменного тока в приложении VictronConnect. Они совпадают (допускается отклонение до 1 %)?

  • Да.

  • Нет, подайте заявление на гарантийное обслуживание.

Подключите зарядное устройство к частично разряженной батарее. Измерьте напряжение батареи. Напряжение батареи медленно увеличивается?

  • Да.

  • Нет, подайте заявление на гарантийное обслуживание.

Происходит ли зарядка батареи? Проверьте, проходит ли зарядное устройство стадии заряда «интенсивный заряд», «абсорбционный», «плавающий» и «накопительный». Так ли это?

  • Да.

  • Нет, подайте заявление на гарантийное обслуживание.

Заставьте зарядное устройство обеспечить больший ток заряда, используя частично разряженную батарею или подключив большую нагрузку постоянного тока к той же батарее. Может ли устройство обеспечить полный номинальный ток?

  • Да.

  • Нет, подайте заявление на гарантийное обслуживание.

Измерьте ток заряда с помощью токовых клещей постоянного тока. Ток заряда такой же, как указан в приложении VictronConnect (допускается отклонение до 1%)?

  • Да.

  • Нет, подайте заявление на гарантийное обслуживание.

Только для зарядных устройств IP65 и IP67:

Пока зарядное устройство выдает полное значение тока, измерьте напряжение батареи. Сравните его с напряжением, указанным в приложении VictronConnect. Отклоняются ли значения напряжения друг от друга менее чем на 3 %?

  • Да.

  • Нет. Такой случай, скорее всего, не подлежит гарантии, так как причиной могут быть плохие кабели или кабельные разъемы.

7. Примечания

Укажите дополнительную информацию о неисправности или добавьте пункты, не описанные в предыдущих вопросах

....

....

....

....

8. Подача заявки на возврат продукта

В целях получения вами дальнейшей информации укажите следующие детали после подачи заявки на возврат продукта

Тип заявки на возврат

  • Заявление на гарантийное обслуживание.

  • Негарантийный ремонт или заявление на замену.

Дата подачи заявки на возврат

....

Номер заявки на возврат Victron Energy

....

Ваш контрольный номер

....