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Instructions pour le test pré-RMA

5. Formulaire de test pré-RMA - Chargeur intelligent

Dans cette section:

1. Généralités

Informations sur le produit, le système et les pannes
Date	....
Modèle	....
Référence	....
Date d’installation (si connue)	....
Date de la panne (si connue)	....
Type de batterie, marque et capacité globale (si connue)	....

2. Contrôle initial

Contrôle initial
Le boîtier de l’appareil présente-t-il des dommages mécaniques ?	Oui, pas de garantie. Non.
L’appareil présente-t-il des traces de brûlure ou de fusion sur son boîtier, ou sent-il le brûlé ?	Oui. Non.
Les fils ou connecteurs électriques de l’appareil présentent-ils des dommages mécaniques ou des brûlures ?	Oui, pas de garantie. Non.

3. Première mise sous tension

Mettez l’appareil sous tension et vérifiez
Raccordez l’appareil à une alimentation CA. L’appareil devrait s’allumer automatiquement. Y a-t-il un court-circuit CA ?	Oui, déposez une demande de garantie. Non.
L’un des voyants est-il allumé ?	Oui. Non.
Pour les chargeurs IP22, IP67 et certains chargeurs IP65 uniquement : Retirez le fusible et vérifiez sa continuité. Si le fusible est cassé, remplacez-le. Quel est le résultat ?	Le fusible n’est pas cassé. Le fusible était cassé et il a été remplacé sans problème. Le fusible était cassé et le fusible de remplacement a sauté ; déposez une demande de garantie.
Pour les chargeurs IP43 uniquement : Vérifiez si la liaison à distance est en place. Si ce n’est pas le cas, installez la liaison. Quel est le résultat ? Remarque : Pour trouver l’emplacement de la liaison à distance, reportez-vous au manuel du produit.	La liaison a été installée. La liaison n’était pas installée et elle a maintenant été installée.
Mesurez la tension sur la ou les bornes de la batterie du chargeur ou sur les câbles. Si le chargeur possède plusieurs sorties de charge, mesurez la tension sur chaque sortie. Mesurez vous au moins 12 V ou 24 V sur la ou les sorties (selon le modèle de chargeur) ? Pour les chargeurs IP65 uniquement : Tout d’abord, débranchez le connecteur CC du câble accessoire (le câble à œillet ou à borne de serrage) et mesurez la tension CC sur le connecteur CC le plus proche du chargeur. Branchez ensuite le connecteur dans le câble accessoire et mesurez la tension CC sur les bornes à œillet ou les bornes de serrage. Mesurez vous au moins 12 V ou 24 V (selon le modèle de chargeur) ?	Oui, passez à l’étape 4. Non.

4. Bluetooth

Vérification Bluetooth
L’appareil est-il un produit « Smart », c’est-à-dire qu’il possède une fonction Bluetooth intégrée ?	Oui. Non, passez à l’étape 5.
Le Bluetooth est-il actif, c’est-à-dire que l’appareil figure-t-il dans la liste des appareils de l’application VictronConnect ?	Oui, passez à l’étape 5. Non.
Si le Bluetooth n’est pas actif, il est peu probable que le module Bluetooth soit défectueux. Il est plus probable que le Bluetooth ait été désactivé dans les paramètres de VictronConnect. Pour réactiver le Bluetooth : Maintenez le bouton « mode » enfoncé pendant 10 secondes pour réactiver le Bluetooth. Le Bluetooth est-il actif maintenant ?	Oui, passez à l’étape 5. Non.
Si le Bluetooth n’est toujours pas actif, écartez les possibilités suivantes : Y a-t-il des problèmes avec votre téléphone ou votre tablette ? Êtes-vous à portée du Bluetooth ? Un seul téléphone ou une seule tablette peut se connecter via Bluetooth à la fois. Si un autre est connecté, l’appareil sera listé mais grisé dans l’application VictronConnect. Consultez le manuel du produit et le manuel VictronConnect pour tenter de résoudre le problème Bluetooth. Le Bluetooth est-il actif maintenant ?	Oui. Non, déposez une demande de garantie.

5. Micrologiciel et paramètres

Mise à jour du micrologiciel et réinitialisation des paramètres par défaut
Connectez-vous via Bluetooth (ou via l’interface) à l’application VictronConnect et accédez à l’appareil. Est-ce possible ? Si vous ne connaissez pas le code PIN, réinitialisez-le à l’aide du code PUK. Pour plus d’informations sur la procédure à suivre, consultez le manuel VictronConnect.	Oui. Non, pas possible ; déposez une demande de garantie.
Vérifiez si le micrologiciel est à jour. Si le micrologiciel n’est pas à jour, mettez-le à jour à la version la plus récente en utilisant l’application VictronConnect : Accédez à la page des paramètres de VictronConnect. Sur la page des paramètres, cliquez sur le symbole des 3 points dans le coin supérieur droit. Sélectionnez « Informations sur le produit ». Sur la page des informations sur le produit, vérifiez et/ou mettez à jour le micrologiciel.	Oui, le micrologiciel a été mis à jour. Oui, le micrologiciel était déjà à jour. Non, il n’est pas possible de mettre à jour le micrologiciel.
Sauvegardez les paramètres de l’appareil. Classez les paramètres sous le numéro de série de l’appareil et conservez le fichier pour vous y référer ultérieurement. Pour sauvegarder les paramètres : Accédez à la page des paramètres de VictronConnect. Sur la page des paramètres, cliquez sur le symbole de disque en haut.	Oui, le fichier de paramètres a été sauvegardé. Non, il n’est pas possible de sauvegarder les paramètres.
Réinitialiser tous les paramètres par défaut : Accédez à la page des paramètres de VictronConnect. Sur la page des paramètres, cliquez sur le symbole des 3 points dans le coin supérieur droit de la page et sélectionnez « Réinitialiser les paramètres par défaut ».	Oui, les paramètres par défaut ont été réinitialisés. Non, il n’est pas possible de réinitialiser les paramètres par défaut.
L’application VictronConnect affiche-t-elle des codes d’erreur actifs ? Si oui, essayez de résoudre les erreurs en consultant le manuel du produit. L’erreur a-t-elle été résolue ?	Aucune erreur. Il y avait des erreurs, mais elles ont été résolues. Il y avait des erreurs, mais elles n’ont pas été résolues.
S’il y a une erreur active, notez le numéro et le nom de l’erreur. Utilisez la section « Remarques » de ce formulaire si vous avez besoin de plus d’espace.	Numéro de l’erreur : .... Nom de l’erreur : ....
Vérifiez l’historique. Y a-t-il eu des erreurs historiques ? Si oui, notez-les. Conservez une copie du fichier de l’historique pour vous y référer ultérieurement.	Oui, numéro(s) : .... Non.

6. Fonctionnalité

Contrôle de fonctionnalité du chargeur
Mettez le chargeur en mode « normal ». Pour ce faire, appuyez sur le bouton « mode » jusqu’à ce que le voyant « normal » s’allume. Si le chargeur ne dispose pas d’un bouton « mode », effectuez cette opération via l’application VictronConnect.	Le chargeur a été mis en mode « normal ». Impossible ; le bouton mode est cassé.
Mesurez la tension sur la ou les bornes de la batterie du chargeur. Mesurez vous au moins 12 V ou 24 V (selon le modèle de chargeur) ?	Oui. Non, déposez une demande de garantie.
Comparez la tension mesurée à la tension indiquée dans l’application VictronConnect. Sont-elles identiques (un écart maximal de 1 % est autorisé) ?	Oui. Non, déposez une demande de garantie.
Raccordez le chargeur à une batterie partiellement déchargée. Mesurez la tension de la batterie. La tension de la batterie augmente-t-elle lentement ?	Oui. Non, déposez une demande de garantie.
La batterie est-elle en cours de charge ? Vérifiez si le chargeur passe par les phases de charge bulk, absorption, float et veille. Est-ce bien le cas ?	Oui. Non, déposez une demande de garantie.
Forcez le chargeur à fournir un courant de charge plus élevé en le raccordant à une batterie vide ou en allumant un consommateur CC important raccordé à la même batterie. L’appareil est-il capable de fournir son courant nominal maximal ?	Oui. Non, déposez une demande de garantie.
Mesurez le courant de charge avec une pince à courant continu. Le courant de charge est-il le même que celui indiqué dans l’application VictronConnect (un écart maximal de 1 % est autorisé) ?	Oui. Non, déposez une demande de garantie.
Pour les chargeurs IP65 et IP67 uniquement : Pendant que le chargeur fournit son courant maximal, mesurez la tension de la batterie. Comparez-la à la tension indiquée dans l’application VictronConnect. Les tensions présentent-elles un écart inférieur à 3 % l’une par rapport à l’autre ?	Oui. Non. Cela n’est probablement pas justifié car de mauvais câbles ou connecteurs de câbles peuvent en être la cause.

7. Remarques

Fournissez des informations supplémentaires sur le défaut ou ajoutez des problèmes qui n’ont pas été abordés dans les questions précédentes
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8. Demande de RMA

À titre d’information, fournissez des détails après avoir déposé la demande de RMA
Type de RMA :	Demande de garantie. Demande de réparation ou de remplacement hors garantie.
Date de la demande de RMA	....
Numéro de RMA Vitron Energy	....
Votre numéro de référence	....