4. Formulaire de test pré-RMA - Convertisseur/chargeur

1. Généralités

Informations sur le produit, le système et les pannes
Date	....
Modèle	....
Référence	....
Numéro de série	....
Date d’installation (si connue)	....
Date de la panne (si connue)	....
Type de batterie, marque et capacité globale (si connue)	....

2. Contrôle initial

Contrôle initial
L’appareil présente-t-il des dommages internes dus à l’eau ou à la corrosion ?	Oui, pas de garantie. × Non. ×
Les composants internes de l’appareil sont-ils très sales, ou y a-t-il de la suie, de la poussière ou de l’huile à l’intérieur de l’appareil ?	Oui, pas de garantie. × Non. ×
Y a-t-il des corps étrangers à l’intérieur de l’appareil : comme des vis, des animaux ou des insectes ?	Oui, pas de garantie. × Non. ×
L’appareil présente-t-il des traces de brûlure sur ses parties internes ou sent-il le brûlé ?	Oui. × Non. ×
L’appareil présente-t-il des dommages mécaniques sur l’une de ses pièces internes ?	Oui, pas de garantie. × Non. ×
L’appareil présente-t-il des dommages mécaniques externes, dus à l’eau ou à la corrosion ?	Oui, pas de garantie. × Non. ×
L’appareil présente-t-il des traces de brûlure ou de fusion sur son boîtier, ou sent-il le brûlé ?	Oui. × Non. ×
Les connecteurs électriques de l’appareil présentent-ils des dommages mécaniques ou des brûlures ?	Oui, pas de garantie. × Non. ×

3. Première mise sous tension

Mettez l’appareil sous tension et vérifiez
Retirez tous les fils et câbles de l’appareil. Raccordez l’appareil à une alimentation CC ou à un parc de batteries. Mettez l’alimentation CC sous tension et allumez l’appareil via son interrupteur principal. Y a-t-il un court-circuit CC ?	Oui, déposez une demande de garantie. × Non. ×
Y a-t-il un ou plusieurs voyants allumés ou clignotants ?	Oui, passez à l’étape 4. × Non. ×
Pour le MultiPlus 500-1 600 VA ou le MultiPlus Compact uniquement : Vérifiez le fusible interne et remplacez-le s’il est cassé. Quel est le résultat ?	Le fusible n’est pas cassé. × Le fusible de remplacement a sauté, déposez une demande de garantie. × Fusible remplacé, aucun voyant n’est allumé ou ne clignote. × Fusible remplacé, voyant(s) allumé(s) ou clignotant(s), passez à l’étape 4. ×
Pour tous les appareils sauf le MultiPlus Compact : Vérifiez si la liaison à distance est en place ; si ce n’est pas le cas, installez la liaison. Y a-t-il un ou plusieurs voyants allumés ou clignotants maintenant ? Remarque : Pour trouver l’emplacement de la liaison à distance, reportez-vous au manuel du produit.	Oui, passez à l’étape 4. × Non. ×
Pour le MultiPlus Compact : Vérifiez les commutateurs DIP. Le commutateur DIP 1 doit être réglé sur « off » et le commutateur DIP 2 sur « on ». Si ce n’est pas le cas, réglez le commutateur DIP 1 sur « off » et le commutateur DIP 2 sur « on ». Y a-t-il un ou plusieurs voyants allumés ou clignotants maintenant ? Remarque : Pour plus d’informations sur les commutateurs DIP, voir le manuel du produit, chapitre 5.5.	Oui, passez à l’étape 4. × Non. ×
Pour les unités MultiPlus-II uniquement : Vérifiez si le connecteur de la sonde de courant avec la liaison filaire est installé ; si ce n’est pas le cas, installez le connecteur avec la liaison filaire. Remarque : reportez-vous au manuel du produit pour connaître l’emplacement du connecteur de la sonde de courant. La liaison doit relier la borne « INT » à la borne « COM ». Remarque : les unités plus anciennes ne disposent pas d’un connecteur de sonde de courant avec une liaison filaire, mais d’un connecteur de prise casque à la place. Cette étape ne s’applique pas à ces modèles-là.	La liaison est en place. × Le connecteur avec la liaison n’était pas en place mais il l’est maintenant. × L’unité est équipée d’un connecteur de prise casque. ×

4. Bluetooth

Vérification Bluetooth
L’appareil est-il un produit « Smart », c’est-à-dire qu’il possède une fonction Bluetooth intégrée ?	Oui. × Non, passez à l’étape 5. ×
Le Bluetooth est-il actif, c’est-à-dire que l’appareil figure-t-il dans la liste des appareils de l’application VictronConnect ?	Oui, passez à l’étape 5. × Non. ×
Si le Bluetooth n’est pas actif, il est peu probable que le module Bluetooth soit défectueux. Il est plus probable que le Bluetooth ait été désactivé dans les paramètres de VictronConnect. Pour réactiver le Bluetooth, consultez le manuel du produit. Le Bluetooth est-il actif maintenant ?	Oui, passez à l’étape 5. × Non. ×
Si le Bluetooth n’est toujours pas actif, écartez les possibilités suivantes : Y a-t-il des problèmes avec votre téléphone ou votre tablette ? Êtes-vous à portée du Bluetooth ? Un seul téléphone ou une seule tablette peut se connecter via Bluetooth à la fois. Si un autre est connecté, l’appareil sera listé mais grisé dans l’application VictronConnect. Consultez le manuel du produit et le manuel VictronConnect pour tenter de résoudre le problème Bluetooth. Le Bluetooth est-il actif maintenant ?	Oui. × Non, déposez une demande de garantie. ×

5. Micrologiciel et paramètres

Mise à jour du micrologiciel et réinitialisation des paramètres par défaut
Connectez-vous via une interface (ou Bluetooth) à l’application VictronConnect et accédez à l’appareil. Est-ce possible ?	Oui. × Non, pas possible ; déposez une demande de garantie. ×
Vérifiez si le micrologiciel est à jour. Si le micrologiciel n’est pas à jour, mettez-le à jour à la version la plus récente en utilisant l’application VictronConnect : Accédez à la page des paramètres de VictronConnect. Sur la page des paramètres, cliquez sur le symbole des 3 points dans le coin supérieur droit. Sélectionnez « Informations sur le produit ». Sur la page des informations sur le produit, vérifiez et/ou mettez à jour le micrologiciel. Avis Si une mise à jour du micrologiciel n’est pas possible avec l’application VictronConnect, essayez d’utiliser VE.Flash à la place.	Oui, le micrologiciel a été mis à jour. × Oui, le micrologiciel était déjà à jour. × Non, il n’est pas possible de mettre à jour le micrologiciel. ×
Sauvegardez les paramètres de l’appareil. Classez les paramètres sous le numéro de série de l’appareil et conservez le fichier pour vous y référer ultérieurement. Pour sauvegarder les paramètres : Accédez à la page des paramètres de VictronConnect. Sur la page des paramètres, cliquez sur le symbole de disque en haut.	Oui, le fichier de paramètres a été sauvegardé. × Non, il n’est pas possible de sauvegarder les paramètres. ×
Réinitialiser tous les paramètres par défaut : Pour tous les modèles sauf les modèles RS : Connectez-vous avec VE.Configure. Accédez au menu « Défauts » et cliquez sur « Réinitialiser tous les paramètres par défaut ». Accédez à l’onglet « Assistant » et supprimez tous les assistants. Accédez à l’onglet « Grid » (Réseau) et vérifiez que le « Country / grid code » (Code pays/réseau) est réglé sur « None ».(Aucun) Pour les modèles RS : Accédez à la page des paramètres de VictronConnect. Sur la page des paramètres, cliquez sur le symbole des 3 points dans le coin supérieur droit de la page et sélectionnez « Réinitialiser les paramètres par défaut ».	Oui, les paramètres par défaut ont été réinitialisés. × Non, il n’est pas possible de réinitialiser les paramètres par défaut. ×
L’application VictronConnect affiche-t-elle des codes d’erreur ? Si oui, essayez de résoudre les erreurs en consultant le manuel du produit. L’erreur a-t-elle été résolue ?	Pas d’erreurs, passez à l’étape 6. × Il y avait des erreurs, mais elles ont été résolues. × Il y avait des erreurs, mais elles n’ont pas été résolues. ×
Notez le numéro et le nom de l’erreur.	Numéro de l’erreur : .... Nom de l’erreur : ....

6. Fonctionnalité

Contrôle de fonctionnalité du convertisseur
Mesurez la tension CC aux bornes de raccordement CC à l’intérieur de l’appareil. Cette tension est-elle identique à la mesure de la tension de la batterie dans l’application VictronConnect ?	Oui. × Non, déposez une demande de garantie. ×
Mesurez la sortie CA à l’aide d’un multimètre True RMS. Mesurez vous exactement 230 VCA ou 120 VCA selon la tension nominale de l’appareil ?	Oui. × Non, déposez une demande de garantie. ×
La tension CA mesurée correspond-elle à la mesure de la tension CA dans l’application VictronConnect ?	Oui. × Non, déposez une demande de garantie. ×
Chargez l’appareil avec des ampoules à incandescence, des radiateurs électriques ou tout autre type de consommateur résistif CA. L’appareil peut-il alimenter une charge aussi élevée que sa puissance nominale sans alarme de surcharge ou de température ?	Oui. × Non, déposez une demande de garantie. ×
L’appareil fait-il un bruit inhabituel ?	Non. × Oui, déposez une demande de garantie. ×

Vérification du circuit de sécurité du relais de masse et du relais de rétroalimentation - Uniquement applicable aux modèles MultiPlus-II, EasySolar-II et Quattro-II.
Champ d’application : Test au banc pour les appareils signalant une erreur 8 (relais de masse) ou une erreur 11 (relais de rétroalimentation).
Préparatifs, vérification de l’alimentation du banc d’essai : Mesurez la tension entre la masse/terre et le neutre. Assurez-vous qu’elle est inférieure à 30 VCA. Habituellement, la tension entre la terre et le neutre ne dépasse pas quelques volts. Une tension d’environ 230 VCA indique que la phase et le neutre sont intervertis. Réglez ce problème avant de poursuivre. Une tension supérieure à 30 VCA indique un problème dans la mise à la terre du banc d’essai ou de l’installation du bâtiment. Ce problème doit être réglé avant de poursuivre le test. Notez que ce test ne peut être effectué que si la tension entre la masse/terre et le neutre est inférieure à 30 VCA.
Test au banc d’essai : Mettez l’appareil hors tension. Connectez une batterie ou une alimentation aux bornes de la batterie. Connectez l’entrée CA à l’appareil, y compris la masse/terre. Veillez à ne pas intervertir la phase et le neutre. Vérifiez la position de la phase et du neutre en mesurant la tension CA entre le neutre et la masse. Celle-ci ne doit pas dépasser quelques volts au maximum. Ne connectez rien aux bornes de sortie CA. Mettez l’appareil sous tension. Mettez à jour le micrologiciel à la dernière version. Si vous disposez déjà de la dernière version, utilisez VEConfigure pour réinitialiser tous les paramètres par défaut (dans le menu supérieur, sélectionnez « Paramètres par défaut », puis « Réinitialiser tous les paramètres par défaut »). Utilisez VEConfigure et sélectionnez le code réseau « Autre : non conforme à aucun code réseau standard ». N’utilisez pas un code réseau avec « Chemin neutre CA joint extérieurement ». Envoyez tous les paramètres. Assurez-vous que rien n’est connecté aux bornes de sortie CA. VÉRIFIER : L’appareil démarre-t-il et se connecte-t-il au réseau sans erreur ? Informations générales : lorsque l’appareil est câblé avec des connexions de phase, de neutre et de terre correctes sur l’entrée CA, et que rien n’est connecté à la sortie, si l’appareil fonctionne en mode îlot (convertisseur) et se connecte au réseau (charge), alors tous les relais et leurs circuits de test sont OK. Si l’appareil rencontre des problèmes sur le terrain, malgré la réussite de ce test au banc, il y a un problème dans l’installation électrique et les étapes de dépannage pour l’erreur 8 (relais de masse) et l’erreur 11 (relais de rétroalimentation) doivent être suivies.	Oui, l’appareil fonctionne comme prévu. × Non, déposez une demande de garantie. ×

Vérification du circuit de sécurité du relais de masse et du relais de rétroalimentation - Uniquement applicable aux modèles MultiPlus-II, EasySolar-II et Quattro-II.

Champ d’application : Test au banc pour les appareils signalant une erreur 8 (relais de masse) ou une erreur 11 (relais de rétroalimentation).

Préparatifs, vérification de l’alimentation du banc d’essai :

Mesurez la tension entre la masse/terre et le neutre. Assurez-vous qu’elle est inférieure à 30 VCA. Habituellement, la tension entre la terre et le neutre ne dépasse pas quelques volts.

Une tension d’environ 230 VCA indique que la phase et le neutre sont intervertis. Réglez ce problème avant de poursuivre.
Une tension supérieure à 30 VCA indique un problème dans la mise à la terre du banc d’essai ou de l’installation du bâtiment. Ce problème doit être réglé avant de poursuivre le test.

Notez que ce test ne peut être effectué que si la tension entre la masse/terre et le neutre est inférieure à 30 VCA.

Test au banc d’essai :

Mettez l’appareil hors tension.
Connectez une batterie ou une alimentation aux bornes de la batterie.
Connectez l’entrée CA à l’appareil, y compris la masse/terre. Veillez à ne pas intervertir la phase et le neutre.
Vérifiez la position de la phase et du neutre en mesurant la tension CA entre le neutre et la masse. Celle-ci ne doit pas dépasser quelques volts au maximum.
Ne connectez rien aux bornes de sortie CA.
Mettez l’appareil sous tension.
Mettez à jour le micrologiciel à la dernière version. Si vous disposez déjà de la dernière version, utilisez VEConfigure pour réinitialiser tous les paramètres par défaut (dans le menu supérieur, sélectionnez « Paramètres par défaut », puis « Réinitialiser tous les paramètres par défaut »).
Utilisez VEConfigure et sélectionnez le code réseau « Autre : non conforme à aucun code réseau standard ».
N’utilisez pas un code réseau avec « Chemin neutre CA joint extérieurement ».
Envoyez tous les paramètres.
Assurez-vous que rien n’est connecté aux bornes de sortie CA.

VÉRIFIER : L’appareil démarre-t-il et se connecte-t-il au réseau sans erreur ?

Informations générales : lorsque l’appareil est câblé avec des connexions de phase, de neutre et de terre correctes sur l’entrée CA, et que rien n’est connecté à la sortie, si l’appareil fonctionne en mode îlot (convertisseur) et se connecte au réseau (charge), alors tous les relais et leurs circuits de test sont OK. Si l’appareil rencontre des problèmes sur le terrain, malgré la réussite de ce test au banc, il y a un problème dans l’installation électrique et les étapes de dépannage pour l’erreur 8 (relais de masse) et l’erreur 11 (relais de rétroalimentation) doivent être suivies.

Oui, l’appareil fonctionne comme prévu.
×
Non, déposez une demande de garantie.
×

Contrôle du commutateur de transfert
Connectez l’entrée CA et mettez l’appareil sous tension. Vérifiez si, après quelques secondes, l’entrée CA bascule sur la sortie CA et si l’appareil commence à charger la batterie.	Oui. × Non, déposez une demande de garantie. ×
Pour les appareils de 3 kVA et plus : Mesurez la tension de la deuxième sortie CA. Mesurez vous la même tension que l’entrée CA après un délai de 2 minutes ?	Oui. × Non, déposez une demande de garantie. ×
Pour les Quattros uniquement : Répétez les étapes ci-dessus pour la deuxième entrée (AC2-in). L’opération a-t-elle réussi ?	Oui. × Non, déposez une demande de garantie. ×

Contrôle du commutateur de transfert

Connectez l’entrée CA et mettez l’appareil sous tension.

Vérifiez si, après quelques secondes, l’entrée CA bascule sur la sortie CA et si l’appareil commence à charger la batterie.

Oui.
×
Non, déposez une demande de garantie.
×

Pour les appareils de 3 kVA et plus :

Mesurez la tension de la deuxième sortie CA. Mesurez vous la même tension que l’entrée CA après un délai de 2 minutes ?

Oui.
×
Non, déposez une demande de garantie.
×

Pour les Quattros uniquement :

Répétez les étapes ci-dessus pour la deuxième entrée (AC2-in). L’opération a-t-elle réussi ?

Oui.
×
Non, déposez une demande de garantie.
×

Contrôle de fonctionnalité du chargeur
Raccordez le chargeur à une batterie partiellement déchargée. Mesurez la tension de la batterie. La tension de la batterie augmente-t-elle lentement ?	Oui. × Non, déposez une demande de garantie. ×
La batterie est-elle en cours de charge ? Vérifiez si le chargeur passe par les phases de charge « bulk », « abs », « float » et « storage ». Est-ce bien le cas ?	Oui. × Non, déposez une demande de garantie. ×
Mesurez le courant de charge avec une pince à courant continu. Le courant de charge est-il le même que celui indiqué dans l’application VictronConnect (un écart maximal de 1 % est autorisé) ?	Oui. × Non, déposez une demande de garantie. ×
Forcez l’appareil à fournir un courant de charge plus élevé en utilisant des batteries partiellement vides ou en allumant un consommateur CC important. L’appareil peut-il fournir 80 % de son courant de charge nominal (80 % est le réglage par défaut) ?	Oui. × Non, déposez une demande de garantie. ×

Contrôle des fonctionnalités supplémentaires
Pour les dispositifs GX uniquement : Vérifiez la fonctionnalité du dispositif GX. Le dispositif GX fonctionne-t-il correctement ?	Oui. × Non, déposez une demande de garantie. ×
Pour les appareils EasySolar uniquement : Vérifiez le fonctionnement du chargeur solaire à l’aide du formulaire de test pré-RMA pour chargeur solaire MPPT. Le chargeur solaire fonctionne-t-il correctement ?	Oui. × Non, déposez une demande de garantie. ×

Contrôle des fonctionnalités supplémentaires

Pour les dispositifs GX uniquement :

Vérifiez la fonctionnalité du dispositif GX. Le dispositif GX fonctionne-t-il correctement ?

Oui.
×
Non, déposez une demande de garantie.
×

Pour les appareils EasySolar uniquement :

Vérifiez le fonctionnement du chargeur solaire à l’aide du formulaire de test pré-RMA pour chargeur solaire MPPT. Le chargeur solaire fonctionne-t-il correctement ?

Oui.
×
Non, déposez une demande de garantie.
×

7. Remarques

Fournissez des informations supplémentaires sur le défaut ou ajoutez des problèmes qui n’ont pas été abordés dans les questions précédentes
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8. Demande de RMA

À titre d’information, fournissez des détails après avoir déposé la demande de RMA
Type de RMA :	Demande de garantie. × Demande de réparation ou de remplacement hors garantie. ×
Date de la demande de RMA	....
Numéro de RMA Vitron Energy	....
Votre numéro de référence	....

Instructions pour le test pré-RMA