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Instructions pour le test pré-RMA

2. Formulaire de test pré-RMA - Convertisseur

Dans cette section:

1. Généralités

Informations sur le produit, le système et les pannes
Date	....
Modèle	....
Référence	....
Date d’installation (si connue)	....
Date de la panne (si connue)	....
Type de batterie, marque et capacité globale (si connue)	....

2. Contrôle initial

Contrôle initial
L’appareil présente-t-il des dommages internes dus à l’eau ou à la corrosion ?	Oui, pas de garantie. Non.
Les composants internes de l’appareil sont-ils très sales, ou y a-t-il de la suie, de la poussière ou de l’huile à l’intérieur de l’appareil ?	Oui, pas de garantie. Non.
Y a-t-il des corps étrangers à l’intérieur de l’appareil : comme des vis, des animaux ou des insectes ?	Oui, pas de garantie. Non.
L’appareil présente-t-il des traces de brûlure sur ses parties internes ou sent-il le brûlé ?	Oui. Non.
L’appareil présente-t-il des dommages mécaniques sur l’une de ses pièces internes ?	Oui, pas de garantie. Non.
L’appareil présente-t-il des dommages mécaniques externes, dus à l’eau ou à la corrosion ?	Oui, pas de garantie. Non.
L’appareil présente-t-il des traces de brûlure ou de fusion sur son boîtier, ou sent-il le brûlé ?	Oui. Non.
Les connecteurs électriques de l’appareil présentent-ils des dommages mécaniques ou des brûlures ?	Oui, pas de garantie. Non.

3. Première mise sous tension

Mettez l’appareil sous tension et vérifiez
Retirez tous les fils et câbles de l’appareil. Raccordez l’appareil à une alimentation CC ou à un parc de batteries. Mettez l’alimentation CC sous tension et allumez l’appareil via son interrupteur principal. Y a-t-il un court-circuit CC ?	Oui, déposez une demande de garantie. Non.
Y a-t-il un ou plusieurs voyants allumés ou clignotants ?	Oui, passez à l’étape 4. Non.
Pour les convertisseurs Phoenix VE.Direct et Phoenix Compact uniquement : Vérifiez le fusible interne et remplacez-le s’il est cassé. Quel est le résultat ?	Le fusible n’est pas cassé. Le fusible de remplacement a sauté, déposez une demande de garantie. Fusible remplacé, il n’y a pas de voyant allumé ou clignotant. Fusible remplacé et voyant(s) allumé(s) ou clignotant(s), passez à l’étape 4.
Vérifiez si la liaison à distance est en place ; si ce n’est pas le cas, installez la liaison. Y a-t-il un ou plusieurs voyants allumés ou clignotants maintenant ? Remarque : Pour trouver l’emplacement de la liaison à distance, reportez-vous au manuel du produit.	Oui, passez au point 4. Non.

4. Bluetooth

Vérification Bluetooth
L’appareil est-il un produit « Smart », c’est-à-dire qu’il possède une fonction Bluetooth intégrée ?	Oui. Non, passez à l’étape 5.
Le Bluetooth est-il actif, c’est-à-dire que l’appareil figure-t-il dans la liste des appareils de l’application VictronConnect ?	Oui, passez à l’étape 5. Non.
Si le Bluetooth n’est pas actif, il est peu probable que le module Bluetooth soit défectueux. Il est plus probable que le Bluetooth ait été désactivé dans les paramètres de VictronConnect. Pour réactiver le Bluetooth, consultez le manuel du produit. Le Bluetooth est-il actif maintenant ?	Oui, passez à l'étape 5. Non.
Si le Bluetooth n’est toujours pas actif, écartez les possibilités suivantes : Y a-t-il des problèmes avec votre téléphone ou votre tablette ? Êtes-vous à portée du Bluetooth ? Un seul téléphone ou une seule tablette peut se connecter via Bluetooth à la fois. Si un autre est connecté, l’appareil sera listé mais grisé dans l’application VictronConnect. Consultez le manuel du produit et le manuel VictronConnect pour tenter de résoudre le problème Bluetooth. Le Bluetooth est-il actif maintenant ?	Oui. Non, déposez une demande de garantie.

5. Micrologiciel et paramètres

Mise à jour du micrologiciel et réinitialisation des paramètres par défaut
Connectez-vous via une interface (ou Bluetooth) à l’application VictronConnect et accédez à l’appareil. Est-ce possible ?	Oui. Non, pas possible ; déposez une demande de garantie.
Vérifiez si le micrologiciel est à jour. Si le micrologiciel n’est pas à jour, mettez-le à jour à la version la plus récente en utilisant l’application VictronConnect : Accédez à la page des paramètres de VictronConnect. Sur la page des paramètres, cliquez sur le symbole des 3 points dans le coin supérieur droit. Sélectionnez « Informations sur le produit ». Sur la page des informations sur le produit, vérifiez et/ou mettez à jour le micrologiciel.	Oui, le micrologiciel a été mis à jour. Oui, le micrologiciel était déjà à jour. Non, il n’est pas possible de mettre à jour le micrologiciel.
Sauvegardez les paramètres de l’appareil. Classez les paramètres sous le numéro de série de l’appareil et conservez le fichier pour vous y référer ultérieurement. Pour sauvegarder les paramètres : Accédez à la page des paramètres de VictronConnect. Sur la page des paramètres, cliquez sur le symbole de disque en haut.	Oui, le fichier de paramètres a été sauvegardé. Non, il n’est pas possible de sauvegarder les paramètres.
Réinitialiser tous les paramètres par défaut : Accédez à la page des paramètres de VictronConnect. Sur la page des paramètres, cliquez sur le symbole des 3 points dans le coin supérieur droit de la page et sélectionnez « Réinitialiser les paramètres par défaut ».	Oui, les paramètres par défaut ont été réinitialisés. Non, il n’est pas possible de réinitialiser les paramètres par défaut.
L’application VictronConnect affiche-t-elle des codes d’erreur ? Si oui, essayez de résoudre les erreurs en consultant le manuel du produit. L’erreur a-t-elle été résolue ?	Pas d’erreurs, passez à l’étape 6. Il y avait des erreurs, mais elles ont été résolues. Il y avait des erreurs, mais elles n’ont pas été résolues.
Notez le numéro et le nom de l’erreur.	Numéro de l’erreur : .... Nom de l’erreur : ....

6. Fonctionnalité

Contrôle de fonctionnalité du convertisseur
Mesurez la tension CC aux bornes de raccordement CC à l’intérieur de l’appareil. Cette tension est-elle identique à la mesure de la tension de la batterie dans l’application VictronConnect ?	Oui. Non, déposez une demande de garantie.
Mesurez la sortie CA à l’aide d’un multimètre True RMS. Mesurez vous exactement 230 VCA ou 120 VCA selon la tension nominale de l’appareil ?	Oui. Non, déposez une demande de garantie.
La tension CA mesurée correspond-elle à la mesure de la tension CA dans l’application VictronConnect ?	Oui. Non, déposez une demande de garantie.
Chargez l’appareil avec des ampoules à incandescence, des radiateurs électriques ou tout autre type de consommateur résistif CA. L’appareil peut-il alimenter une charge aussi élevée que sa puissance nominale sans alarme de surcharge ou de température ?	Oui. Non, déposez une demande de garantie.
L’appareil fait-il un bruit inhabituel ?	Oui, déposez une demande de garantie. Non.

7. Remarques

Fournissez des informations supplémentaires sur le défaut ou ajoutez des problèmes qui n’ont pas été abordés dans les questions précédentes
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8. Demande de RMA

À titre d’information, fournissez des détails après avoir déposé la demande de RMA
Type de RMA :	Demande de garantie. Demande de réparation ou de remplacement hors garantie.
Date de la demande de RMA	....
Numéro de RMA Vitron Energy	....
Votre numéro de référence	....